Înapoi la documentație
Procesul de Plată și Comandă

Procesul complet al comenzii | IHASHOP

Parcursul complet al unei comenzi, de la adăugarea produselor în coș până la livrare, din perspectiva clientului și a magazinului.

Din perspectiva clientului

  1. Coș: Clientul adaugă produsele în coș. Taxa de livrare sau pragul pentru livrare gratuită este afișat în coș.
  2. Finalizarea comenzii: Clientul introduce informațiile de livrare; dacă are cont, poate selecta una dintre adresele salvate. Alege metoda de plată, aplică un cupon dacă are unul și poate accepta primirea actualizărilor comenzii prin WhatsApp.
  3. Plată: Plata cu cardul este finalizată imediat. Dacă este selectat Transfer bancar/EFT, se urmează procesul de plată și încărcare a dovezii.
  4. Urmărire: Clientul primește notificările Plată încasată → În pregătire → Expediată → Livrată prin canalul ales. Numărul de urmărire este transmis în etapa de expediere, iar starea comenzii poate fi urmărită din contul clientului.
  5. După livrare: Clientul poate evalua produsul și poate crea o solicitare de retur dacă este necesar.

Din perspectiva magazinului

  1. Notificare: Notificarea privind noua comandă este transmisă prin canalele configurate în Matricea de Redirecționare a Notificărilor.
  2. Verificarea plății: Comenzile plătite cu cardul sunt marcate automat ca Plătite. Pentru comenzile cu Transfer bancar/EFT, verificați dovada și aprobați manual plata.
  3. Pregătire: Ambalați produsul și actualizați starea comenzii conform fluxului operațional.
  4. Livrare: Atunci când setați comanda la De expediat și selectați firma de curierat, integrarea activă creează automat expedierea și numărul de urmărire.
  5. Finalizare: Comanda este finalizată după confirmarea livrării. Dacă modulul e-Factură este instalat, puteți crea documentul prin opțiunea Emite e-Factură.

Automatizări care consolidează procesul

  • Stoc: Stocul scade automat la încasarea plății și este restabilit dacă o comandă este anulată.
  • Notificări: La fiecare schimbare de stare, părțile relevante sunt informate automat prin canalele activate.
  • Asistent WhatsApp: Poate răspunde la întrebări precum „Unde este comanda mea?” chiar și atunci când echipa magazinului nu este disponibilă.
  • Coș abandonat: Cumpărăturile nefinalizate sunt detectate automat și incluse în procesul de reamintire.

Întrebări frecvente despre acesta

Procesul începe atunci când clientul adaugă produsele în coș, continuă cu datele de livrare și plata, apoi cu pregătirea, expedierea și livrarea comenzii. După livrare, clientul poate evalua produsul sau solicita returul.