Dokümantasyona Dön
Ödeme ve Sipariş Süreci

Sipariş Süreci Uçtan Uca — Müşteri ve Mağaza Gözünden

Sepete eklemeden teslimata, bir siparişin müşteri ve mağaza tarafındaki tam yolculuğu.

Müşteri Gözünden

  1. Sepet: Müşteri ürünleri sepete ekler. Kargo ücreti veya ücretsiz kargo limiti sepette görüntülenir.
  2. Ödeme adımı: Teslimat bilgilerini girer; üyeyse kayıtlı adreslerinden birini seçebilir. Ödeme yöntemini belirler, varsa kuponunu uygular ve isterse sipariş güncellemelerini WhatsApp üzerinden almayı onaylar.
  3. Ödeme: Kartla ödeme anında tamamlanır. Havale/EFT seçildiyse ödeme ve dekont yükleme süreci izlenir.
  4. Takip: Müşteri, Ödeme Alındı → Hazırlanıyor → Kargoda → Teslim bildirimlerini seçtiği kanaldan alır. Kargo aşamasında takip numarası iletilir ve sipariş durumu müşteri hesabından izlenebilir.
  5. Teslim sonrası: Müşteri ürünü değerlendirebilir ve gerektiğinde iade talebi oluşturabilir.

Mağaza Gözünden

  1. Bildirim: Yeni sipariş bildirimi, Bildirim Yönlendirme Matrisi'ndeki tercihlerinize göre ilgili kanallardan iletilir.
  2. Ödeme kontrolü: Kartlı siparişlerin ödeme durumu otomatik olarak Ödendi olur. Havale/EFT siparişlerinde dekontu kontrol ederek ödemeyi siz onaylarsınız.
  3. Hazırlık: Ürünü paketler ve sipariş durumunu operasyonel sürece göre ilerletirsiniz.
  4. Kargo: Siparişi Kargoya Verilecek durumuna getirip kargo firmasını seçtiğinizde, aktif entegrasyon üzerinden kargo kaydı ve takip numarası otomatik olarak oluşturulur.
  5. Kapanış: Teslimat tamamlandığında sipariş kapanır. e-Fatura modülü kuruluysa e-Fatura Kes işlemiyle belgeyi oluşturabilirsiniz.

Süreci Güçlendiren Otomasyonlar

  • Stok: Ödeme alındığında stok otomatik olarak azalır, sipariş iptal edildiğinde ilgili miktar geri eklenir.
  • Bildirimler: Her durum geçişinde ilgili taraflar etkinleştirdiğiniz kanallardan otomatik olarak bilgilendirilir.
  • WhatsApp asistanı: “Siparişim nerede?” gibi soruları mağaza ekibinin aktif olmadığı saatlerde de yanıtlayabilir.
  • Terk edilen sepet: Tamamlanmayan alışverişler otomatik olarak tespit edilir ve hatırlatma sürecine alınır.

Bu ürün hakkında sık sorulanlar

Sipariş süreci müşterinin ürünü sepete eklemesiyle başlar. Teslimat bilgileri ve ödeme yöntemi seçildikten sonra ödeme tamamlanır; sipariş hazırlanır, kargoya verilir ve takip numarasıyla müşteriye iletilir. Teslimattan sonra ürün değerlendirme ve iade süreçleri de devreye girebilir.