Eine Marktplatz-Integration Ist Mehr Als Ein „Produkt Senden“-Button
Einen Onlineshop mit einem Marktplatz zu verbinden, wirkt zunächst einfach:
Produkt auswählen, an den Marktplatz senden und verkaufen.
Bei einer echten Integration ist die Veröffentlichung des Produkts jedoch nur der Anfang.
Während des laufenden Verkaufs müssen verschiedene Informationen korrekt zwischen den Systemen ausgetauscht werden:
- Produktinformationen,
- Varianten,
- Preise,
- Lagerbestände,
- Bestellungen,
- Versandstatus.
Eine leistungsfähige Marktplatz-Integration ist deshalb im Kern ein System zur Datensynchronisierung.
Bei der Entwicklung der IHASHOP-Marktplatzintegrationen war für uns eine Frage besonders wichtig:
Wenn dasselbe Produkt über mehrere Vertriebskanäle verkauft wird, woher sollten die einzelnen Informationen kommen und welches System sollte die zentrale Datenquelle sein?
Wird diese Frage nicht klar beantwortet, können schnell Probleme mit Preisen, Lagerbeständen und Bestellungen entstehen.
Wie Funktioniert Der Reale Ablauf?
Ein typischer Ablauf kann so aussehen:
IHASHOP-Produkt
↓
Kategorie-/Produkttyp-Zuordnung
↓
Produkt Wird an Den Marktplatz Übertragen
↓
Preis und Bestand Werden Aktualisiert
↓
Bestellung Entsteht Auf Dem Marktplatz
↓
Bestellung Wird in IHASHOP Importiert
↓
Zentraler Bestand Wird Aktualisiert
↓
Neuer Bestand Wird an Weitere Vertriebskanäle Übertragen
Der entscheidende Punkt ist:
Das System arbeitet nicht nur in eine Richtung.
Produktinformationen bewegen sich vom Onlineshop zum Marktplatz. Bestelldaten bewegen sich dagegen vom Marktplatz zurück zum Shop.
Nach einem Verkauf kann der Bestand neu berechnet und anschließend an weitere Vertriebskanäle verteilt werden.
Eine Marktplatz-Integration lediglich als „Produktübertragung“ zu betrachten, greift deshalb zu kurz.
1. Alles Beginnt Mit Einer Zuverlässigen Produktzuordnung
Die Kategorienstruktur eines Onlineshops entspricht selten exakt der Struktur eines Marktplatzes.
Im eigenen Shop kann beispielsweise folgende Kategorie existieren:
Damen → Schuhe → Sportschuhe
Der Marktplatz kann dasselbe Produkt jedoch unter einer anderen Kategorie, einem bestimmten Produkttyp oder mit zusätzlichen Pflichtattributen erwarten.
Amazon ist dafür ein gutes Beispiel.
Die Produktstruktur basiert nicht nur auf der Auswahl einer Kategorie. Welche Informationen erforderlich sind, kann sich je nach Produkttyp unterscheiden. Deshalb werden bei der IHASHOP-Amazon-Integration Produkttypen und erforderliche Attribute vor der Übertragung entsprechend zugeordnet.
Auch SKU und Barcode sind für die Produktidentifikation wichtig.
Das System muss jederzeit beantworten können:
Welches Produkt auf dem Marktplatz entspricht diesem Produkt in IHASHOP?
Ohne eine zuverlässige Zuordnung besteht das Risiko, dass Preis- oder Bestandsänderungen dem falschen Produkt zugeordnet werden.
2. Preissynchronisierung Bedeutet Nicht Nur „Denselben Preis Senden“
Die Preisverwaltung auf Marktplätzen kann komplexer sein, als sie zunächst erscheint.
Bei einem nationalen Marktplatz kann es unter Umständen möglich sein, den Preis aus dem eigenen Shop direkt zu übernehmen.
Beim internationalen Verkauf kommen jedoch weitere Faktoren hinzu:
- Wechselkurse,
- Marktplatzprovisionen,
- Transaktionsgebühren,
- Listungsgebühren,
- Werbekosten.
In der IHASHOP-Etsy-Integration wird dieses Problem direkt berücksichtigt.
Der Shoppreis kann in die Währung des Etsy-Shops umgerechnet werden. Sind die Wechselkursdaten nicht aktuell genug, kann die Synchronisierung bewusst gestoppt werden, anstatt einen möglicherweise falschen Preis zu übertragen.
Auch Etsy-Gebühren können als separate Bestandteile in die Preisberechnung einfließen.
Daraus ergibt sich ein wichtiges Prinzip:
Eine gute Integration ist nicht diejenige, die unter allen Umständen Daten sendet. Eine gute Integration kann stoppen, wenn sie erkennt, dass möglicherweise falsche Daten übertragen würden.
Gerade im internationalen Handel sind wenige Minuten Verzögerung oft wesentlich sicherer, als Hunderte Produkte mit einem falschen Wechselkurs zu veröffentlichen.
3. Das Eigentliche Problem Der Bestandssynchronisierung: Ein Produkt Wird An Mehreren Stellen Verkauft
Der Lagerbestand gehört zu den kritischsten Bereichen einer Marktplatz-Integration.
Nehmen wir ein einfaches Beispiel.
Von einem Produkt sind 5 Stück verfügbar.
Dasselbe Produkt wird möglicherweise gleichzeitig verkauft:
- im eigenen Onlineshop,
- auf Amazon,
- auf einem weiteren Marktplatz,
- im stationären Geschäft.
Wird auf Amazon ein Stück verkauft, beträgt der reale Bestand nur noch 4.
Zeigen die anderen Kanäle weiterhin 5 Stück an, kann ein weiterer Kunde Ware kaufen, die tatsächlich nicht mehr verfügbar ist.
Dadurch entsteht das Risiko des Overselling.
Eine saubere Architektur sollte deshalb möglichst über eine zentrale Bestandsquelle verfügen.
Die Vorgehensweise bei der IHASHOP-Integration mit IHA CRM ist dafür ein gutes Beispiel. Der Lagerbestand im CRM kann als zentrale Quelle dienen. Nach einem Verkauf wird der Bestand reduziert und der aktuelle Wert wieder mit dem Shop synchronisiert. Über SKU oder Barcode wird bestimmt, welcher Artikel welchem Lagerdatensatz entspricht.
Für Marktplätze gilt dasselbe Prinzip:
Die Vertriebskanäle können unterschiedlich sein, aber der tatsächlich verkaufbare Bestand sollte möglichst zentral verwaltet werden.
4. Bei Einer Bestellung Ändert Sich Die Richtung Der Synchronisierung
Produkte und Preise werden normalerweise vom Shop an den Marktplatz übertragen.
Bei Bestellungen kehrt sich diese Richtung um.
Eine auf Etsy entstandene Bestellung kann beispielsweise in IHASHOP importiert werden. Bestands- und Bestellprozesse können anschließend im zentralen System weitergeführt werden.
Während der Bearbeitung können Versandinformationen wieder an Etsy übermittelt werden.
Der Ablauf ist damit nicht mehr nur:
IHASHOP → Marktplatz
sondern:
Marktplatz → IHASHOP → Betrieb → Marktplatz
Dieser Unterschied ist entscheidend.
Eine echte Marktplatz-Integration ist nicht nur ein Exportwerkzeug für Produkte. Sie bringt auch Verkäufe aus externen Vertriebskanälen wieder in den zentralen E-Commerce-Betrieb zurück.
Auch Wiederholte Vorgänge Müssen Kontrolliert Werden
Netzwerkfehler, API-Timeouts und erneute Übertragungsversuche gehören zum normalen Betrieb von Integrationen.
Wird beispielsweise ein Bestellimport zweimal ausgeführt, darf daraus nicht dieselbe Bestellung zweimal entstehen.
Auch wiederholte Bestandsaktualisierungen oder andere kritische Vorgänge sollten keine doppelten geschäftlichen Ergebnisse erzeugen.
Dieses Prinzip steht in direktem Zusammenhang mit der Idempotenz, die wir bereits bei Zahlungssystemen behandelt haben.
Auch die IHASHOP-Zahlungsinfrastruktur verwendet Schutzmechanismen, damit dasselbe geschäftliche Ereignis nicht zweimal verarbeitet wird. Den technischen Hintergrund erklären wir ausführlicher in unserem Artikel Zahlungssicherheit im E-Commerce: Wie verhindern wir, dass dieselbe Bestellung zweimal verarbeitet wird?.
Für Integrationen gilt dasselbe Grundprinzip:
Eine Netzwerkanfrage darf sich wiederholen; das geschäftliche Ergebnis sollte sich nicht wiederholen.
Nicht Jeder Marktplatz Funktioniert Gleich
Ein häufiger Fehler bei Marktplatzintegrationen ist die Annahme, dass alle Plattformen nach demselben Prinzip funktionieren.
Tatsächlich kann jeder Marktplatz eigene Anforderungen haben:
- Kategoriestruktur,
- Pflichtattribute,
- Authentifizierung,
- Variantenmodelle,
- Preisregeln,
- Zugriff auf Bestelldaten,
- Versandprozesse.
Etsy ist dafür ein gutes Beispiel.
Bei der IHASHOP-Etsy-Integration können Produkte zunächst als Entwurf übertragen werden. Dadurch lassen sich Titel, Kategorie, Bilder, Preis und weitere Angaben kontrollieren, bevor das Produkt tatsächlich veröffentlicht wird.
Amazon hat andere Anforderungen.
Produkttyp und Pflichtattribute spielen dort eine größere Rolle. Außerdem bedeutet die Annahme einer Datenübertragung durch die API nicht automatisch, dass das Produkt sofort live verfügbar ist. Unterschiedliche Verarbeitungsstatus können weiterhin überwacht werden müssen.
Gute E-Commerce-Software sollte deshalb nicht nach dem Prinzip arbeiten:
„Sende dieselben Daten an alle Marktplätze.“
Der bessere Ansatz lautet:
„Verbinde die Anforderungen jedes Marktplatzes mit einem gemeinsamen zentralen Betriebsmodell.“
Deshalb sollten Marktplatzfunktionen bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform nicht nur anhand einer Feature-Liste bewertet werden. Weitere Hintergründe dazu finden Sie in unserem Leitfaden Wahl der E-Commerce-Software: Finden Sie das beste Shopsystem für Ihr Business.
Was Sollten Sie Bei Einer Marktplatz-Integration Prüfen?
Fragen Sie bei der Bewertung nicht nur:
„Wird dieser Marktplatz unterstützt?“
Prüfen Sie auch:
- Werden Produkte über SKU oder Barcode zuverlässig zugeordnet?
- Gibt es eine Zuordnung für Kategorien und Pflichtattribute?
- Können Preise und Bestände synchronisiert werden?
- Was passiert, wenn Wechselkursdaten nicht aktuell sind?
- Werden Marktplatzbestellungen in das zentrale System übernommen?
- Kann dieselbe Bestellung doppelt erstellt werden?
- Wie wird der Bestand über mehrere Vertriebskanäle geschützt?
- Können fehlgeschlagene Produktübertragungen erkannt werden?
- Können Versand- und Bestellstatus zurück an den Marktplatz übertragen werden?
Die Antworten auf diese Fragen zeigen die tatsächliche Qualität einer Integration.
Fazit
Das Ziel einer Marktplatz-Integration besteht nicht nur darin, dasselbe Produkt an mehr Verkaufsstellen sichtbar zu machen.
Entscheidend ist die zuverlässige Verwaltung der gesamten Kette:
Produkt → Preis → Bestand → Bestellung → Betrieb
über verschiedene Vertriebskanäle hinweg.
Genau darauf basiert auch der IHASHOP-Ansatz:
Die Anzahl der Vertriebskanäle kann wachsen, aber die Kontrolle über Produkte, Bestand und Bestellungen darf nicht fragmentiert werden.
Eine sauber entwickelte Integration fügt einem Onlineshop nicht nur zusätzliche Vertriebskanäle hinzu. Sie sorgt gleichzeitig dafür, dass Preise, Lagerbestände und Bestellungen weiterhin zentral verwaltbar bleiben.