İade Yönetimi

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Müşteri, hesabındaki sipariş detayından gerekçesini belirterek iade talebi oluşturur.
2. Talep, yönetim panelinizdeki Sipariş Yönetimi → İade Yönetimi ekranına düşer.
3. Talebi inceleyerek onaylar veya reddedersiniz. Her iki durumda da müşteri bilgilendirilir.
4. Onaylanan iadede ürün size ulaştıktan sonra ödeme iadesini gerçekleştirir ve siparişin ödeme durumunu İade Edildi olarak güncellersiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Yasal çerçeve: Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır. İade koşullarınızı İçerik Yönetimi → Yasal Sözleşmeler bölümünde açık ve erişilebilir tutun. Bu hem yasal gereklilikler hem de müşteri güveni açısından önemlidir.
• Stok: İade edilen ürünü yeniden satışa sunacaksanız stok miktarını güncellemeyi unutmayın.
• Kart iadeleri: Sanal POS üzerinden alınan ödemelerin iadesi, ödeme kuruluşunuzun paneli ve kurallarına göre yapılır. Tutarın müşterinin bankasına yansıması birkaç iş günü sürebilir; müşteriyi bu konuda bilgilendirin.

İade Oranlarını İzleyin

Raporlama ve Analiz → İade Raporları bölümü, hangi ürünlerin hangi gerekçelerle iade edildiğini gösterir. Belirli bir üründe iadeler yoğunlaşıyorsa sorun her zaman ürünün kendisi olmayabilir. Yanlış beden tablosu veya eksik ölçü bilgisi gibi ürün açıklaması kaynaklı nedenleri inceleyin. Ürün açıklamalarını güçlendirmek iade oranını düşürmeye yardımcı olabilir.