Sipariş Süreci Uçtan Uca — Müşteri ve Mağaza Gözünden

Müşteri Gözünden

1. Sepet: Müşteri ürünleri sepete ekler. Kargo ücreti veya ücretsiz kargo limiti sepette görüntülenir.
2. Ödeme adımı: Teslimat bilgilerini girer; üyeyse kayıtlı adreslerinden birini seçebilir. Ödeme yöntemini belirler, varsa kuponunu uygular ve isterse sipariş güncellemelerini WhatsApp üzerinden almayı onaylar.
3. Ödeme: Kartla ödeme anında tamamlanır. Havale/EFT seçildiyse ödeme ve dekont yükleme süreci izlenir.
4. Takip: Müşteri, Ödeme Alındı → Hazırlanıyor → Kargoda → Teslim bildirimlerini seçtiği kanaldan alır. Kargo aşamasında takip numarası iletilir ve sipariş durumu müşteri hesabından izlenebilir.
5. Teslim sonrası: Müşteri ürünü değerlendirebilir ve gerektiğinde iade talebi oluşturabilir.

Mağaza Gözünden

1. Bildirim: Yeni sipariş bildirimi, Bildirim Yönlendirme Matrisi'ndeki tercihlerinize göre ilgili kanallardan iletilir.
2. Ödeme kontrolü: Kartlı siparişlerin ödeme durumu otomatik olarak Ödendi olur. Havale/EFT siparişlerinde dekontu kontrol ederek ödemeyi siz onaylarsınız.
3. Hazırlık: Ürünü paketler ve sipariş durumunu operasyonel sürece göre ilerletirsiniz.
4. Kargo: Siparişi Kargoya Verilecek durumuna getirip kargo firmasını seçtiğinizde, aktif entegrasyon üzerinden kargo kaydı ve takip numarası otomatik olarak oluşturulur.
5. Kapanış: Teslimat tamamlandığında sipariş kapanır. e-Fatura modülü kuruluysa e-Fatura Kes işlemiyle belgeyi oluşturabilirsiniz.

Süreci Güçlendiren Otomasyonlar

• Stok: Ödeme alındığında stok otomatik olarak azalır, sipariş iptal edildiğinde ilgili miktar geri eklenir.
• Bildirimler: Her durum geçişinde ilgili taraflar etkinleştirdiğiniz kanallardan otomatik olarak bilgilendirilir.
• WhatsApp asistanı: “Siparişim nerede?” gibi soruları mağaza ekibinin aktif olmadığı saatlerde de yanıtlayabilir.
• Terk edilen sepet: Tamamlanmayan alışverişler otomatik olarak tespit edilir ve hatırlatma sürecine alınır.