Termeni și Condiții de Anulare și Returnare

1. Informații Generale

Acești Termeni și Condiții de Anulare și Returnare se aplică pentru Software-ul E-Commerce IHASHOP, abonamente, licențe lifetime, teme premium, module opționale, certificate digitale și alte produse/servicii digitale vândute prin intermediul ihashop.com.

Majoritatea produselor oferite de İha Bilişim Danışmanlık San. Tic. LTD. ŞTİ. constau în produse și servicii licențiate digital, livrate electronic, definite în contul clientului sau pentru care a fost inițiat procesul de activare/instalare.

2. Politica de Returnare pentru Produse Digitale

Software-ul E-Commerce IHASHOP, temele premium, modulele opționale, licențele digitale, certificatele digitale, pachetele software descărcabile, drepturile de utilizare digitală definite în contul clientului și serviciile prestate instantaneu în mediu electronic nu sunt produse fizice prin natura lor.

Prin urmare;

crearea cheii de licență,
definirea produsului în contul clientului,
activarea software-ului,
inițierea procesului de instalare/aprovizionare (provisioning),
livrarea datelor de acces la magazin,
definirea licenței pentru temă sau modul,
crearea certificatului digital,
furnizarea linkului de descărcare sau a accesului de utilizare,
începerea prestării serviciului

ulterior, nu se va efectua nicio rambursare, fără a aduce atingere dispozițiilor obligatorii din legislația aplicabilă.

Deși dreptul general de retragere în contractele la distanță este de 14 zile, în informările Ministerului Comerțului, serviciile prestate instantaneu în mediu electronic, bunurile necorporale livrate instantaneu, cum ar fi programele descărcate pe computer/telefon, și serviciile a căror prestare a început cu acordul consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere sunt enumerate printre exemplele în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat.

3. Anularea Abonamentului

Pentru produsele pe bază de abonament, clientul își poate anula abonamentul prin intermediul panoului de client sau prin notificare scrisă.

Atunci când abonamentul este anulat:

Abonamentul este marcat pentru a nu fi reînnoit pentru perioada următoare, începând cu ziua în care a fost primită cererea de anulare.
Clientul poate continua să utilizeze serviciul până la sfârșitul perioadei de abonament curente achitate.
Nu se acordă rambursări pentru perioada curentă.
Nu se va efectua facturare automată sau reînnoire pentru perioada următoare.
La sfârșitul perioadei, licența, serviciul sau drepturile de acces pot expira sau pot fi dezactivate.

Acest model se bazează pe principiul „utilizare până la sfârșitul perioadei, fără facturare pentru perioada următoare” în cazul abonamentelor.

4. Situații Excepționale în care se pot efectua Rambursări

În următoarele cazuri, Compania poate evalua o rambursare sau o corecție în urma unei analize:

Plată duplicat încasată pentru aceeași comandă din cauza unei erori tehnice
Nelivrarea completă a produsului/serviciului, în ciuda încasării plății, iar livrarea este imposibilă din punct de vedere tehnic
Imposibilitatea totală de utilizare a serviciului din cauza unei erori evidente și iremediabile provocate de Companie
Cazurile în care rambursarea este obligatorie prin lege
Solicitări efectuate înainte de începerea activării, generării licenței, instalării, livrării sau prestării serviciului și care beneficiază de dreptul de retragere conform legislației

Pentru a se putea evalua o cerere de rambursare, clientul trebuie să se adreseze Companiei cu numărul de comandă, informațiile de plată și motivul solicitării.

5. Situații în care Nu se Acordă Rambursări

Nu se vor efectua rambursări în următoarele cazuri:

Licența digitală a fost generată
Software-ul, tema, modulul sau certificatul digital au fost definite în contul clientului
Procesul de instalare, activare sau configurare (provisioning) a început
Linkul de descărcare, datele de acces sau cheia de licență au fost puse la dispoziția clientului
Serviciul a fost prestat parțial sau în totalitate
Clientul renunță la utilizarea produsului
Clientul alege un pachet greșit
Clientul nu poate utiliza produsul din motive legate de domeniu, hosting, conținut, integrare sau alte cauze provenite de la terți
Clientul nu îndeplinește cerințele tehnice
Solicitări de renunțare după achiziții din campanii, cu reduceri sau promoționale
Perioada de abonament a început
Au fost inițiate servicii de domeniu, găzduire (hosting), SSL, plată, SMS sau servicii similare în numele clientului prin intermediul furnizorilor terți

6. Servicii de Domeniu, Găzduire și Servicii Terțe

Pentru serviciile de domeniu, găzduire (hosting), SSL, SMS, infrastructură de plată, integrare cu terți și alte servicii similare achiziționate, reînnoite, înregistrate sau configurate în numele clientului, condițiile de rambursare depind de politicile furnizorului respectiv.

Astfel de servicii pot să nu fie rambursate după ce au fost inițiate, înregistrate sau alocate în numele clientului.

7. Licențe Lifetime

Licențele lifetime sunt licențe digitale care oferă drept de utilizare pe perioadă nedeterminată în anumite condiții, printr-o plată unică. Nu se va efectua nicio rambursare după ce licența lifetime a fost generată, livrată, definită în contul clientului sau după ce s-a oferit accesul la descărcare/instalare.

O licență lifetime nu înseamnă că asistența, actualizările, găzduirea, domeniul sau serviciile suplimentare vor fi oferite gratuit pe perioadă nedeterminată. Domeniul de aplicare al acestor servicii este determinat în conformitate cu condițiile pachetului specificate la momentul achiziției.

8. Teme Premium și Module Opționale

Temele premium și modulele opționale au caracterul unor licențe digitale. Nu se vor rambursa după ce au fost definite în contul clientului, descărcate, asociate unei licențe sau după începerea procesului de instalare/activare.

Neutilizarea modulului sau a temei de către client, schimbarea așteptărilor sau preferarea unui alt produs nu oferă dreptul la rambursare.

9. Cum se Face o Cerere de Anulare?

Cererile de anulare pot fi transmise prin intermediul panoului de client sau prin următoarele canale de comunicare:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0850 885 2004
Adresă: Atakent Mh. 6213 Sk. No: 2/10 Karaköprü/Şanlıurfa

În cererea de anulare trebuie specificate numele/denumirea clientului, numărul de comandă, informațiile despre abonament/licență și motivul anulării.

10. Metoda de Rambursare

În cazul în care se decide o rambursare, aceasta se va efectua, în măsura posibilului, prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata. Timpii de procesare care decurg din partea băncii, a instituției de plată sau a furnizorului de card sunt în afara controlului Companiei.

11. Abuz

În caz de abuz al proceselor de rambursare, chargeback sau dispută de plată, solicitare de rambursare nejustificată după utilizarea produsului digital, încălcare a licenței sau detectare a unei tranzacții frauduloase, Compania își rezervă dreptul de a suspenda contul respectiv, de a anula licența și de a-și exercita drepturile legale.