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Zahlungs- und Bestellprozess

Bestellprozess von Anfang bis Ende — Aus Kunden- und Shop-Sicht

Der vollständige Weg einer Bestellung vom Warenkorb bis zur Zustellung aus Sicht des Kunden und des Shops.

Aus Sicht des Kunden

  1. Warenkorb: Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb. Die Versandkosten oder der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden dort angezeigt.
  2. Checkout: Der Kunde gibt die Lieferinformationen ein; registrierte Kunden können eine gespeicherte Adresse auswählen. Er wählt die Zahlungsmethode, löst gegebenenfalls einen Gutschein ein und kann dem Erhalt von Bestellaktualisierungen über WhatsApp zustimmen.
  3. Zahlung: Kartenzahlungen werden sofort abgeschlossen. Bei Überweisung/EFT folgt der Prozess zur Zahlung und zum Hochladen des Belegs.
  4. Verfolgung: Der Kunde erhält die Meldungen Zahlung eingegangen → In Vorbereitung → Versendet → Zugestellt über den ausgewählten Kanal. In der Versandphase wird die Sendungsnummer übermittelt; der Bestellstatus kann im Kundenkonto verfolgt werden.
  5. Nach der Zustellung: Der Kunde kann das Produkt bewerten und bei Bedarf eine Retourenanfrage erstellen.

Aus Sicht des Shops

  1. Benachrichtigung: Die Mitteilung über die neue Bestellung wird über die in der Benachrichtigungs-Routing-Matrix konfigurierten Kanäle zugestellt.
  2. Zahlungsprüfung: Kartenzahlungen werden automatisch als Bezahlt markiert. Bei Überweisung/EFT prüfen Sie den Beleg und bestätigen die Zahlung manuell.
  3. Vorbereitung: Sie verpacken das Produkt und führen den Bestellstatus durch den operativen Ablauf.
  4. Versand: Wenn Sie die Bestellung auf Versandbereit setzen und den Versanddienstleister auswählen, erstellt die aktive Integration den Versanddatensatz und die Sendungsnummer automatisch.
  5. Abschluss: Nach bestätigter Zustellung wird die Bestellung abgeschlossen. Wenn das E-Rechnungsmodul installiert ist, können Sie das Dokument über E-Rechnung erstellen erzeugen.

Automatisierungen, die den Prozess unterstützen

  • Lagerbestand: Der Bestand wird nach Zahlungseingang automatisch reduziert und bei einer Stornierung wiederhergestellt.
  • Benachrichtigungen: Bei jedem Statuswechsel werden die relevanten Beteiligten automatisch über die aktivierten Kanäle informiert.
  • WhatsApp-Assistent: Er kann Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ auch dann beantworten, wenn das Shop-Team nicht verfügbar ist.
  • Abgebrochener Warenkorb: Nicht abgeschlossene Einkäufe werden automatisch erkannt und in den Erinnerungsprozess aufgenommen.

Häufige Fragen dazu

Der Bestellprozess beginnt mit dem Warenkorb. Danach folgen Checkout und Zahlung, anschließend Vorbereitung, Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung. Nach der Lieferung können außerdem Bewertungen oder Retourenanfragen folgen.