Înapoi la documentație
Administrarea Magazinului

Gestionarea comenzilor — Stări și flux zilnic

Aflați stările comenzilor și pașii zilnici de gestionare, de la primirea comenzii până la livrare.

Fiecare comandă este urmărită prin două câmpuri separate: unul pentru evoluția operațională a comenzii și unul pentru starea plății.

Stările comenzii și ale plății

  • Starea comenzii: În așteptare → În pregătire → De expediat → Expediată → Livrată sau Anulată.
  • Starea plății: Plata în așteptare → Plătită sau Eșuată / Rambursată.

Pentru plățile cu cardul, starea plății devine automat Plătită. Pentru comenzile cu transfer bancar/ordin de plată și plata ramburs, aprobarea este efectuată manual.

Fluxul zilnic al comenzilor

  1. Vizualizați comenzile noi în Gestionarea comenzilor → Comenzi. În funcție de setările de notificare, puteți primi alerte prin e-mail, SMS sau WhatsApp.
  2. Deschideți detaliile comenzii și verificați produsele, informațiile clientului și ale livrării, detaliile plății și orice dovadă de plată încărcată.
  3. Pentru comenzile cu transfer bancar, verificați dovada și aprobați plata. După aprobare, stocul scade, iar clientul este informat.
  4. După pregătirea produselor, actualizați starea comenzii la De expediat și selectați firma de curierat. Dacă integrarea de livrare este activă, expedierea este creată automat, iar numărul de urmărire este adăugat comenzii.
  5. După livrare, starea comenzii este actualizată. Clientul este informat la fiecare etapă prin canalele activate în Matricea de Redirecționare a Notificărilor.

Acțiuni disponibile în detaliile comenzii

  • Actualizarea stării plății.
  • Anularea comenzii; cantitatea aferentă este returnată automat în stoc.
  • Dacă modulul e-Factură este instalat, puteți utiliza opțiunea Emite e-Factură și puteți vizualiza factura în format PDF.
  • Editarea informațiilor de urmărire a expedierii.
  • Vizualizarea notelor clientului pentru comandă.

Rapoarte

În Rapoarte și Analize → Rapoarte comenzi puteți analiza cifra de afaceri, numărul comenzilor și comparațiile între perioade. În Rapoarte retururi puteți urmări rata retururilor.