Gestionarea notificărilor — Cine, când și prin ce canal?

Matricea de Redirecționare a Notificărilor

Comunicare & Mesagerie → Matricea de Redirecționare a Notificărilor este centrul de control al sistemului de notificări. Pe rânduri sunt afișate evenimentele, precum Comandă nouă, Plată încasată, Expediată, Livrată și Anulată; pe coloane sunt destinatarii (Administrator / Client), iar fiecare celulă conține comutatoarele canalelor E-mail, SMS și WhatsApp.

• Notificarea este trimisă automat pentru fiecare combinație activată de eveniment, destinatar și canal.
• Dacă șablonul unui canal activ este gol, pe rândul corespunzător apare un avertisment roșu „!”. Mesajul nu este trimis până când șablonul nu este completat.
• Butonul Mergi la jurnale vă permite să consultați întregul istoric al trimiterilor pentru evenimentul respectiv, inclusiv destinatarul, ora, rezultatul și erorile.

Șabloane

• Editați textele mesajelor pentru fiecare eveniment în Centrul de notificări → Șabloane e-mail și Șabloane SMS. Variabile precum {{nume_client}} și {{numar_comanda}} sunt completate automat de sistem.
• Dacă șabloanele sunt goale, folosiți Încarcă șabloanele demonstrative pentru a instala texte pregătite cu un singur clic. Șabloanele pe care le-ați completat deja nu sunt modificate.

Setările expeditorului

• E-mail: Introduceți informațiile SMTP în Centrul de notificări → Setări e-mail. Utilizarea unei adrese profesionale îmbunătățește livrabilitatea.
• SMS: Introduceți datele API pentru NetGSM sau un furnizor similar în secțiunea furnizorului din partea de sus a paginii Șabloane SMS.
• WhatsApp: Dacă modulul Suport WhatsApp este instalat, notificările comenzilor sunt administrate prin acest modul. Coloana WhatsApp din matrice folosește aceleași setări.

Sfat: Cele mai importante trei notificări pentru client sunt Plată încasată, Expediată și Livrată. Asigurați-vă că mesajul de expediere conține și numărul de urmărire și păstrați active toate cele trei notificări.