Înapoi la documentație
Administrarea Magazinului

Gestionarea retururilor

Gestionați solicitările de retur din panoul de administrare, procesul de aprobare sau respingere și rapoartele de retur.

Cum funcționează procesul de retur?

  1. Clientul creează o solicitare de retur din detaliile comenzii din contul său și menționează motivul.
  2. Solicitarea apare în panoul de administrare, în Gestionarea comenzilor → Gestionarea retururilor.
  3. Analizați solicitarea și o aprobați sau o respingeți. Clientul este informat în ambele situații.
  4. Pentru un retur aprobat, după ce produsul ajunge la dumneavoastră, efectuați rambursarea și actualizați starea plății comenzii la Rambursată.

Aspecte de luat în considerare

  • Cadrul legal: În vânzările la distanță, consumatorul are dreptul de retragere în termen de 14 zile. Păstrați condițiile de retur clare și accesibile în Gestionare conținut → Acorduri legale. Acest lucru este important atât pentru cerințele legale, cât și pentru încrederea clienților.
  • Stoc: Dacă produsul returnat va fi pus din nou în vânzare, nu uitați să actualizați cantitatea din stoc.
  • Rambursări pe card: Plățile încasate prin POS virtual sunt rambursate conform panoului și regulilor procesatorului de plăți. Poate dura câteva zile lucrătoare până când suma apare în contul bancar al clientului; informați clientul în această privință.

Monitorizați rata retururilor

Rapoarte și Analize → Rapoarte retururi arată ce produse au fost returnate și din ce motive. Dacă retururile se concentrează asupra unui anumit produs, cauza nu este întotdeauna produsul în sine. Verificați problemele din descriere, precum un tabel de mărimi incorect sau lipsa informațiilor despre dimensiuni. Îmbunătățirea descrierilor poate contribui la reducerea ratei retururilor.