iFraud™ Ne Yapar, Ne Yapmaz?
iFraud™, riskli müşteri ve işlemlerle ilgili yöneticiye erken uyarı sunan bir güvenlik modülüdür. Ancak ödemeyi engellemez, siparişi otomatik iptal etmez ve müşteri hakkında tek başına kesin karar vermez.
iFraud™’un Temel Görevi Nedir?
iFraud™, IHASHOP mağazanızda geçmişte yaşanan riskli müşteri ve işlem olaylarını kayıt altına alan bir risk hafızası ve erken uyarı sistemidir.
Bir müşteri ya da işlemle ilişkili e-posta, telefon, IP adresi veya alan adı daha önce riskli olarak kaydedilmişse, aynı bilgiler yeni bir sipariş veya iade talebinde tekrar kullanıldığında yöneticiye uyarı gösterilir.
Modülün görevi otomatik karar vermek değil, mağaza yöneticisinin kararını geçmiş bilgilerle desteklemektir.
iFraud™ Ne Yapar?
iFraud™ aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
Riskli İşlemlerde Yöneticiye Uyarı Gösterir
Daha önce risk kaydı bulunan bir kişiyle eşleşen yeni işlem oluştuğunda yönetici panelinde uyarı görüntülenir.
Bu uyarı özellikle şu ekranlarda gösterilir:
- Sipariş detay ekranı
- İade talebi detay ekranı
Böylece sipariş kargoya verilmeden veya iade onaylanmadan önce geçmiş risk kayıtları incelenebilir.
Mağazanızın Risk Hafızasını Oluşturur
Geçmişte yaşanan ters ibraz, ödeme sahtekârlığı, sahte hesap, iade suistimali veya benzeri olaylar kayıt altında tutulur.
Personel değişse veya olayın üzerinden uzun zaman geçse bile risk bilgisi mağazanızın veritabanında korunur.
Birden Fazla Bilgiyle Eşleşme Yapabilir
Risk kayıtları aşağıdaki tanımlayıcılarla ilişkilendirilebilir:
- Müşteri hesabı
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- IP adresi
- Alan adı
Bir müşteri e-posta adresini değiştirse bile aynı telefon veya başka bir tanımlayıcı üzerinden eşleşme oluşabilir.
Risk Kaydının Gerekçesini Saklar
Her risk kaydında olayın sebebi, açıklaması, varsa kanıt özeti ve operasyon geçmişi tutulabilir.
Bu sayede yöneticiler bir siparişin neden manuel olarak incelendiğini daha sonra da görebilir.
Merkez Risk Ağından Uyarı Alabilir
Merkeze Bağlı mod kullanılıyorsa, IHASHOP ekosistemindeki diğer mağazalardan gelen güvenli risk eşleşmeleri de dikkate alınır.
Ancak başka mağazaların müşteri bilgileri, mağaza kimliği, açıklamaları veya kanıtları görüntülenmez. Yalnızca gerçek bir işlem sırasında risk eşleşmesi bulunduğuna dair uyarı gösterilir.
Kararı Yöneticiye Bırakır
iFraud™ risk bilgisini sunar, fakat yapılacak işlemi kendisi belirlemez.
Yönetici uyarıyı inceledikten sonra:
- Siparişi normal şekilde işleme alabilir,
- Müşteriden ek doğrulama isteyebilir,
- Siparişi manuel incelemeye alabilir,
- Kendi mağaza politikasına göre karar verebilir.
iFraud™ Ne Yapmaz?
iFraud™ otomatik yaptırım uygulayan bir sistem değildir.
Ödemeyi Engellemez
iFraud™ hiçbir çalışma modunda ödeme işlemini otomatik olarak durdurmaz veya bloke etmez.
Risk uyarısı bulunması, ödeme sisteminin çalışmasını engellemez.
Siparişi Otomatik İptal Etmez
Modül risk eşleşmesi nedeniyle siparişi kendiliğinden iptal etmez, reddetmez veya farklı bir duruma taşımaz.
Siparişle ilgili karar mağaza yöneticisine aittir.
Otomatik İade Gerçekleştirmez
iFraud™ bir iade talebinde risk uyarısı gösterebilir, ancak iadeyi otomatik olarak kabul veya reddetmez.
Müşteri Hesabını Kapatmaz
Risk kaydı oluşturulması müşterinin hesabının otomatik olarak askıya alınmasına veya silinmesine neden olmaz.
Müşteriyi Otomatik Kara Listeye Almaz
iFraud™’da oluşturulan kayıtlar otomatik bir kara liste anlamına gelmez.
Modül yalnızca yöneticinin incelemesi için geçmiş risk bilgisini gösterir.
Müşteriye Uyarı Göstermez
iFraud™ uyarıları yalnızca yönetici panelinde görünür.
Müşteri:
- Hakkında risk kaydı bulunduğunu,
- Siparişinde risk uyarısı oluştuğunu,
- Merkez risk ağıyla eşleştiğini
göremez.
Açık Kişisel Verileri Başka Mağazalarla Paylaşmaz
Başka IHASHOP mağazaları müşterinin açık e-posta adresini, telefonunu, IP adresini veya risk kaydı açıklamasını göremez.
Merkez ağda yalnızca geri çevrilemez güvenli parmak izleri kullanılır.
Herkese Açık Risk Sorgulaması Sunmaz
iFraud™ içerisinde bir e-posta adresi veya telefon numarası yazarak merkez havuzda serbest arama yapılabilecek bir ekran bulunmaz.
Risk sorgusu yalnızca gerçek bir sipariş veya iade işlemi sırasında otomatik olarak gerçekleşir.
iFraud™ Uyarısı Kesin Sonuç mudur?
Hayır. Bir risk uyarısı, müşterinin kesin olarak kötü niyetli olduğu anlamına gelmez.
Yanlış eşleşmeler şu nedenlerle oluşabilir:
- Aynı IP adresini birden fazla kişi kullanıyor olabilir.
- Telefon numarası başka bir kişiye devredilmiş olabilir.
- Ortak şirket veya ev interneti kullanılıyor olabilir.
- Bir mağaza kaydı eksik veya hatalı oluşturulmuş olabilir.
- Müşterinin eski bir iletişim bilgisi başka biri tarafından kullanılıyor olabilir.
Bu nedenle iFraud™ uyarısı bir suçlama değil, işlemin daha dikkatli incelenmesi gerektiğini belirten bir güvenlik bildirimidir.
Neden Otomatik Karar Vermez?
iFraud™’un otomatik engelleme yapmamasının temel nedeni yanlış pozitif riskidir.
Otomatik sistemler, benzer görünen ancak birbirinden farklı kişileri yanlışlıkla aynı risk kaydıyla eşleştirebilir. Bu nedenle modülün çalışma prensibi şu şekilde tasarlanmıştır:
iFraud™ kararı vermez; karar vermeniz için gerekli bilgiyi sunar.
Bu yaklaşım, mağaza güvenliğini artırırken masum müşterilerin otomatik olarak mağdur edilmesini önler.
Sonuç
iFraud™, riskli işlemleri sizin yerinize otomatik olarak iptal eden bir sistem değildir.
Modülün amacı:
- Geçmiş riskleri hatırlamak,
- Yeni işlemlerle eşleştirmek,
- Yöneticiye erken uyarı sunmak,
- Karar sürecini bilgiyle desteklemektir.
Ödeme, sipariş, iade veya müşteri hesabıyla ilgili nihai karar her zaman mağaza yöneticisine aittir.