Merchant Center Ret Sebepleri ve Çözümleri

Önce Şunu Bilmelisiniz: “Gönderildi” ile “Kabul Edildi” Aynı Şey Değildir

IHASHOP üzerinden ürün gönderiminin başarıyla tamamlanması, gönderilen bütün ürünlerin Google Merchant Center tarafından kabul edildiği anlamına gelmez.

Google, gönderilen ürünleri tek tek inceler ve ürün verilerinin kendi gereksinimlerine uygun olup olmadığını kontrol eder. Gönderim teknik olarak başarılı olsa bile eksik veya hatalı bilgi bulunan bazı ürünler reddedilebilir.

Bu durum her zaman IHASHOP bağlantısında veya ürün gönderim sisteminde teknik bir arıza olduğu anlamına gelmez. Çoğu zaman sorun, Google’ın gerçekleştirdiği veri kalitesi denetiminden kaynaklanır.

Ürünlerinizin gerçek durumunu kontrol etmek için aşağıdaki ekranı kullanın:

Google Merchant Center → Ürünler → Tanılama

Tanılama ekranında:

• Kabul edilen ürünleri,
• Reddedilen ürünleri,
• Uyarı alan ürünleri,
• Eksik veya hatalı alanları,
• Hesap düzeyindeki sorunları

inceleyebilirsiniz.

1. Kargo Ayarı Tanımlı Değil

Belirti

Neredeyse bütün ürünleriniz reddedilebilir veya ürünlerde “kargo bilgisi eksik” benzeri bir hata görüntülenebilir.

Sorun çok sayıda ürünü aynı anda etkiliyorsa öncelikle Merchant Center kargo ayarlarını kontrol etmeniz gerekir.

Sebep

Türkiye için kullanılan Google Merchant Center hesaplarında hesap düzeyinde kargo tanımı bulunması gerekir.

Ürün bilgileriniz doğru olsa bile Merchant Center hesabınızda geçerli bir kargo hizmeti tanımlanmamışsa Google ürünlerinizi reddedebilir.

Bu ayar IHASHOP yönetim panelinden değil, doğrudan Google Merchant Center hesabından gerçekleştirilir.

Çözüm

Google Merchant Center hesabınızda aşağıdaki bölümü açın:

Araçlar ve Ayarlar → Kargo ve İadeler

Ardından en az bir kargo hizmeti tanımlayın.

Kargo tanımında mağazanızın gerçek teslimat koşullarına uygun olarak:

• Teslimat bölgesi,
• Kargo ücreti,
• Teslimat yöntemi,
• Uygulanacak kargo kuralı

gibi bilgileri belirleyin.

Kaynak dokümana göre sabit ücretli tek bir kargo kuralı tanımlamak da bu gereksinimi karşılayabilir.

Kargo ayarını kaydettikten sonra Google’ın ürünleri yeniden değerlendirmesini bekleyin ve Tanılama ekranındaki hata durumunu tekrar kontrol edin.

2. Geçersiz Barkod veya GTIN

Belirti

Üründe aşağıdaki hatalardan biri görüntülenebilir:

• Geçersiz GTIN
• Yanlış ürün tanımlayıcı
• Hatalı barkod
• Desteklenmeyen ürün tanımlayıcısı

Sebep

Ürünün barkod alanına:

• Gerçek olmayan bir numara,
• Elle oluşturulmuş bir barkod,
• Yanlış uzunlukta bir numara,
• Başka bir ürüne ait barkod

girilmiş olabilir.

Barkodlar yalnızca rastgele rakamlardan oluşmaz. GTIN numaralarında matematiksel olarak doğrulanabilen bir kontrol hanesi bulunur ve Google bu yapıyı kontrol edebilir.

Bu nedenle görünüş olarak barkoda benzeyen her numara geçerli kabul edilmez.

Çözüm

Gerçek bir ürün barkodunuz varsa ürün kartındaki barkod alanına doğru numarayı girin.

Satın alınmış ve kullanılmaya hazır barkod numaralarınız bulunuyorsa IHASHOP Barkod Havuzu özelliğinden yararlanın.

Ürünün gerçek bir barkodu yoksa barkod alanını boş bırakın.

Uydurma veya geçersiz bir barkod girmek, ürünü barkodsuz göndermekten daha büyük sorunlara neden olabilir. Yanlış barkod kullanılması ürününüzün başka bir markaya veya tamamen farklı bir ürüne ait kayıtla eşleşmesine yol açabilir.

IHASHOP, geçersiz olduğu tespit edilen barkodları Google’a göndermeyerek Merchant Center hesabınızı toplu ürün retlerinden korumaya yardımcı olur.

3. Gerçek Ürün Görseli Bulunmuyor

Belirti

Merchant Center’da aşağıdaki uyarılardan biri görülebilir:

• Görsel bulunamadı
• Geçersiz görsel
• Yer tutucu görsel kullanılıyor
• Ürün görseli uygun değil

Sebep

Ürüne gerçek bir ürün fotoğrafı yüklenmemiş olabilir.

Ürün kartında yalnızca sistemin varsayılan görseli veya geçici bir yer tutucu görsel kullanılıyorsa Google bu görseli gerçek ürün görseli olarak kabul etmeyebilir.

Google, kullanıcının satın alacağı ürünü açık biçimde görebileceği gerçek ve anlaşılır ürün görselleri bekler.

Çözüm

Ürün kartına ürünü doğru şekilde gösteren gerçek bir fotoğraf yükleyin.

Kaynak dokümana göre Google için önerilen ürün görseli:

• En az 800 × 800 piksel olmalı,
• Beyaz veya sade bir zemine sahip olmalı,
• Üzerinde filigran bulunmamalı,
• Fiyat etiketi içermemeli,
• Kampanya veya reklam yazısı taşımamalıdır.

Görselin doğrudan satılan ürünü göstermesine dikkat edin.

Ürün görselini güncelledikten sonra ürünün yeniden gönderilmesini veya otomatik senkronizasyonla Google’a aktarılmasını bekleyin. Ardından Merchant Center Tanılama ekranından sonucu kontrol edin.

4. Google Ürün Kategorisi Eşlenmemiş

Belirti

Ürün Merchant Center’da yayınlanmış görünmesine rağmen:

• Google Alışveriş sonuçlarında görünmeyebilir,
• Yanlış aramalarda görüntülenebilir,
• İlgisiz ürünlerle eşleşebilir,
• Beklenen ürün grubuna yerleştirilmeyebilir.

Sebep

IHASHOP mağazanızdaki kategori, Google’ın kendi ürün kategori ağacındaki uygun kategoriyle eşleştirilmemiş olabilir.

Mağazanızın kategori yapısıyla Google’ın kategori sistemi birbirinden farklıdır. Bu nedenle mağazanızdaki kategori adının bulunması tek başına yeterli olmayabilir.

Google’ın ürünün hangi ürün grubuna ait olduğunu daha doğru anlayabilmesi için ilgili Google kategorisi seçilmelidir.

Çözüm

IHASHOP yönetim panelinde ilgili kategorinin düzenleme ekranını açın.

Google kategorisi alanından ürün grubunuza en uygun kategoriyi seçin.

Mümkün olduğunca genel bir üst kategori yerine en ayrıntılı alt kategori kullanılmalıdır.

Örneğin yalnızca:

Giyim

seçmek yerine daha ayrıntılı bir eşleme tercih edilmelidir:

Giyim ve Aksesuar → Giyim → Pantolonlar

Doğru ve ayrıntılı kategori eşlemesi, ürünlerin Google tarafından daha doğru değerlendirilmesine yardımcı olur.

Kategori eşlemesini tamamladıktan sonra ürünleri yeniden senkronize edin ve Merchant Center’daki ürün durumunu tekrar inceleyin.

5. Fiyat Uyuşmazlığı

Belirti

Merchant Center aşağıdakine benzer bir hata gösterebilir:

“Sitedeki fiyat ile gönderilen fiyat farklı.”

Google’ın aldığı ürün fiyatıyla müşterinin ürün sayfasında gördüğü fiyat aynı değilse ürün reddedilebilir veya uyarı alabilir.

Sebep

Fiyat uyuşmazlığının iki temel nedeni bulunabilir.

Birinci ihtimal, ürün fiyatının mağazada kısa süre önce değiştirilmiş olmasıdır. IHASHOP güncel fiyatı Google’a göndermiş olsa bile Google yeni veriyi henüz işlememiş olabilir.

İkinci ihtimal, ürün sayfasında görünen fiyat ile Merchant Center’a gönderilen fiyat arasında gerçek bir fark bulunmasıdır.

Bu fark aşağıdaki durumlardan kaynaklanabilir:

• KDV dâhil ve KDV hariç fiyat gösterimi,
• Üyeye özel fiyat uygulanması,
• Mağaza vitrini ile gönderilen fiyatın farklı olması,
• Güncellemenin henüz Google tarafından işlenmemesi.

Çözüm

Fiyatı kısa süre önce değiştirdiyseniz öncelikle birkaç saat bekleyin.

Google Merchant Center’ın güncellenen ürün verisini yeniden işlemesi zaman alabilir. Mağazada fiyatı değiştirdikten hemen sonra eski fiyatın görünmeye devam etmesi normal olabilir.

Sorun birkaç saat sonra da devam ediyorsa ürün sayfasını açarak müşteriye gösterilen fiyatı kontrol edin.

Ürün sayfasındaki fiyatın Google’a gönderilen fiyatla aynı olduğundan emin olun.

Özellikle üyeye özel veya ziyaretçi durumuna göre değişen fiyat gösterimleri kullanıyorsanız Google’ın eriştiği ürün sayfasındaki fiyat ile gönderilen fiyat arasında fark oluşabilir.

Fiyatları eşitledikten sonra senkronizasyonun tamamlanmasını bekleyin ve Merchant Center Tanılama ekranını tekrar kontrol edin.

6. Alan Adı Doğrulanmamış veya Talep Edilmemiş

Belirti

Aşağıdaki sorunlardan biri yaşanabilir:

• Ürünler hiç işlenmez,
• Merchant Center hesabında alan adı uyarısı görüntülenir,
• Web sitesi doğrulanamadı bildirimi çıkar,
• Alan adı talebiyle ilgili hata oluşur.

Sebep

Google Merchant Center, ürünlerin gönderildiği internet sitesinin mağaza sahibine ait olduğunu doğrulamak ister.

Mağaza alan adı Google tarafından doğrulanmamışsa veya Merchant Center hesabında talep edilmemişse ürünlerin işlenmesi engellenebilir.

Çözüm

Öncelikle “Google Search Console ve Site Doğrulama” makalesindeki adımları uygulayarak mağaza alan adınızı doğrulayın.

Doğrulama tamamlandıktan sonra Google Merchant Center hesabınızda web sitesi bölümünü açın ve doğrulanan alan adını Merchant Center hesabınız için talep edin.

Alan adı doğrulama ve talep işlemleri tamamlandıktan sonra ürünlerin yeniden işlenmesini bekleyin.

Merchant Center Ürün Retlerini Kontrol Etme Sırası

Ürünleriniz reddedildiğinde aşağıdaki sırayla ilerleyebilirsiniz:

1. Google Merchant Center → Ürünler → Tanılama ekranını açın.
2. Sorunun tek bir ürünü mü yoksa çok sayıda ürünü mü etkilediğini kontrol edin.
3. Hesap düzeyinde kargo ayarının tanımlı olduğundan emin olun.
4. Mağaza alan adının doğrulandığını ve talep edildiğini kontrol edin.
5. Ürünlerin gerçek görsellerinin bulunduğunu doğrulayın.
6. Barkodların gerçek ve geçerli olup olmadığını inceleyin.
7. Barkodu olmayan ürünlerde alanın boş bırakıldığından emin olun.
8. Mağaza kategorilerini Google ürün kategorileriyle eşleyin.
9. Ürün sayfasındaki fiyat ile gönderilen fiyatı karşılaştırın.
10. Yaptığınız düzeltmelerden sonra Google’ın ürünleri yeniden işlemesini bekleyin.

Merchant Center Kontrol Listesi

Ürünleri göndermeden önce aşağıdaki maddeleri kontrol edin:

• Merchant Center hesabında kargo hizmeti tanımlı mı?
• Mağaza alan adı doğrulanmış mı?
• Alan adı Merchant Center hesabında talep edilmiş mi?
• Ürünlerde gerçek ve uygun görseller bulunuyor mu?
• Üzerinde filigran veya kampanya yazısı bulunan görseller kullanılıyor mu?
• Girilen barkodlar gerçek ve geçerli mi?
• Barkodu olmayan ürünlerin barkod alanı boş mu?
• Mağaza kategorileri Google kategorileriyle eşlenmiş mi?
• Ürün sayfasındaki fiyat ile gönderilen fiyat aynı mı?
• Merchant Center Tanılama ekranındaki hata sayısı azalıyor mu?

Düzeltmeler Ne Zaman Sonuç Verir?

Bir ürünün bilgisini düzelttiğinizde Merchant Center sonucu her zaman anında güncellenmez.

Google’ın ürünü yeniden alması, işlemesi ve tekrar değerlendirmesi gerekir.

Bu nedenle:

• Fiyat değişikliğinden,
• Görsel güncellemesinden,
• Barkod düzeltmesinden,
• Kategori eşlemesinden,
• Alan adı doğrulamasından,
• Kargo ayarı tanımlamasından

sonra Merchant Center Tanılama ekranını belirli aralıklarla yeniden kontrol edin.

Tanılama ekranındaki hata sayısının düşmesi, yaptığınız düzeltmelerin Google tarafından işlenmeye başladığını gösterir.

Sonraki Adım

Merchant Center ürün retlerini çözdükten sonra mağazanızdaki ziyaretçi ve satış hareketlerini ölçmek için “Google Analytics 4 (GA4) Kurulumu” makalesine geçebilirsiniz.

Bu makalede GA4 ölçüm kimliğinin IHASHOP yönetim paneline nasıl tanımlandığını ve ölçümün nasıl doğrulanacağını öğrenebilirsiniz.