Ablehnungsgründe im Merchant Center und ihre Lösungen

Zunächst wichtig: „Übermittelt“ und „Freigegeben“ sind nicht dasselbe

Eine erfolgreich abgeschlossene Produktübertragung über IHASHOP bedeutet nicht, dass alle übermittelten Produkte von Google Merchant Center freigegeben wurden.

Google überprüft jedes Produkt einzeln und kontrolliert, ob die Produktdaten den Anforderungen entsprechen. Auch wenn die Übertragung technisch erfolgreich war, können Produkte mit fehlenden oder fehlerhaften Angaben abgelehnt werden.

Dies bedeutet nicht automatisch, dass ein technisches Problem mit der IHASHOP-Verbindung oder dem Produktübertragungssystem vorliegt. In den meisten Fällen hängt die Ablehnung mit den Datenqualitätsprüfungen von Google zusammen.

Den tatsächlichen Status Ihrer Produkte können Sie in folgendem Bereich prüfen:

Google Merchant Center → Produkte → Diagnose

Im Diagnosebereich können Sie folgende Informationen einsehen:

• Freigegebene Produkte
• Abgelehnte Produkte
• Produkte mit Warnungen
• Fehlende oder fehlerhafte Felder
• Probleme auf Kontoebene

1. Versandeinstellungen wurden nicht konfiguriert

Symptom

Fast alle Produkte können abgelehnt werden oder es erscheint eine Fehlermeldung wie „Versandinformationen fehlen“.

Wenn das Problem gleichzeitig eine große Anzahl von Produkten betrifft, sollten Sie zuerst die Versandeinstellungen in Merchant Center prüfen.

Ursache

Für Google-Merchant-Center-Konten müssen gültige Versandeinstellungen auf Kontoebene eingerichtet sein.

Auch wenn Ihre Produktinformationen korrekt sind, kann Google Produkte ablehnen, wenn im Merchant-Center-Konto kein gültiger Versandservice definiert wurde.

Diese Einstellung wird nicht im IHASHOP-Administrationspanel vorgenommen. Sie muss direkt in Google Merchant Center eingerichtet werden.

Lösung

Öffnen Sie in Ihrem Google-Merchant-Center-Konto folgenden Bereich:

Tools und Einstellungen → Versand und Rückgaben

Richten Sie anschließend mindestens einen Versandservice ein.

Konfigurieren Sie die Angaben entsprechend den tatsächlichen Lieferbedingungen Ihres Onlineshops:

• Liefergebiet
• Versandkosten
• Versandmethode
• Anwendbare Versandregel

Laut Quelldokumentation kann bereits eine einzige Versandregel mit Festpreis ausreichen, um diese Anforderung zu erfüllen.

Speichern Sie die Versandeinstellungen und warten Sie anschließend, bis Google die Produkte erneut überprüft. Kontrollieren Sie danach den Fehlerstatus im Diagnosebereich.

2. Ungültiger Barcode oder GTIN

Symptom

Bei einem Produkt kann eine der folgenden Fehlermeldungen erscheinen:

• Ungültige GTIN
• Falsche Produktkennzeichnung
• Ungültiger Barcode
• Nicht unterstützte Produktkennzeichnung

Ursache

Im Barcode-Feld des Produkts wurde möglicherweise eine der folgenden Angaben eingetragen:

• Eine nicht echte Nummer
• Ein frei erfundener Barcode
• Eine Nummer mit falscher Länge
• Der Barcode eines anderen Produkts

Barcodes bestehen nicht aus beliebigen Zahlenfolgen. GTIN-Nummern enthalten eine mathematisch überprüfbare Prüfziffer, deren Struktur Google validieren kann.

Deshalb wird nicht jede Zahlenfolge, die wie ein Barcode aussieht, als gültig akzeptiert.

Lösung

Wenn das Produkt über einen echten Barcode verfügt, tragen Sie die korrekte Nummer in das Barcode-Feld des Produkts ein.

Wenn Sie gekaufte und zur Verwendung vorbereitete Barcodes besitzen, nutzen Sie die IHASHOP-Funktion „Barcode-Pool“.

Wenn das Produkt keinen echten Barcode besitzt, lassen Sie das Barcode-Feld leer.

Ein erfundener oder ungültiger Barcode kann größere Probleme verursachen als ein Produkt ohne Barcode. Eine falsche Nummer kann dazu führen, dass Ihr Produkt dem Datensatz einer anderen Marke oder eines vollständig anderen Produkts zugeordnet wird.

IHASHOP kann ungültige Barcodes erkennen und deren Übermittlung an Google verhindern. Dadurch wird Ihr Merchant-Center-Konto vor umfangreichen Produktablehnungen geschützt.

3. Kein echtes Produktbild vorhanden

Symptom

In Merchant Center kann eine der folgenden Warnungen erscheinen:

• Bild nicht gefunden
• Ungültiges Bild
• Platzhalterbild wird verwendet
• Produktbild ist ungeeignet

Ursache

Für das Produkt wurde möglicherweise kein echtes Produktfoto hochgeladen.

Wenn im Produktdatensatz nur das Standardbild des Systems oder ein vorläufiges Platzhalterbild verwendet wird, erkennt Google dieses möglicherweise nicht als echtes Produktbild an.

Google erwartet klare und authentische Bilder, auf denen der Käufer das angebotene Produkt eindeutig erkennen kann.

Lösung

Laden Sie ein echtes Foto hoch, das das Produkt korrekt darstellt.

Laut Quelldokumentation sollte ein für Google geeignetes Produktbild:

• mindestens 800 × 800 Pixel groß sein,
• einen weißen oder einfachen Hintergrund besitzen,
• kein Wasserzeichen enthalten,
• keine Preisangabe enthalten,
• keine Werbe- oder Aktionstexte enthalten.

Achten Sie darauf, dass das Bild unmittelbar das angebotene Produkt zeigt.

Warten Sie nach der Aktualisierung des Bildes, bis das Produkt manuell oder durch die automatische Synchronisierung erneut übermittelt wurde. Prüfen Sie anschließend das Ergebnis im Diagnosebereich von Merchant Center.

4. Google-Produktkategorie wurde nicht zugeordnet

Symptom

Obwohl das Produkt in Merchant Center als veröffentlicht angezeigt wird, kann es:

• nicht in Google Shopping erscheinen,
• bei unpassenden Suchanfragen angezeigt werden,
• mit nicht relevanten Produkten verknüpft werden,
• einer falschen Produktgruppe zugeordnet werden.

Ursache

Die Kategorie in Ihrem IHASHOP-Onlineshop wurde möglicherweise nicht der passenden Kategorie in der Google-Produkttaxonomie zugeordnet.

Die Kategorien Ihres Onlineshops und das Kategoriesystem von Google sind unterschiedlich aufgebaut. Deshalb reicht es nicht immer aus, dass eine Kategorie lediglich im Shop vorhanden ist.

Damit Google die Produktgruppe korrekt versteht, muss eine passende Google-Produktkategorie ausgewählt werden.

Lösung

Öffnen Sie im IHASHOP-Administrationspanel die Bearbeitungsseite der entsprechenden Kategorie.

Wählen Sie im Feld für die Google-Kategorie die am besten passende Produktgruppe aus.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die detaillierteste verfügbare Unterkategorie statt einer allgemeinen Oberkategorie.

Wählen Sie beispielsweise nicht nur:

Bekleidung

sondern eine genauere Zuordnung wie:

Bekleidung und Accessoires → Bekleidung → Hosen

Eine präzise und detaillierte Kategoriezuordnung hilft Google dabei, Ihre Produkte korrekter zu bewerten.

Synchronisieren Sie die Produkte nach der Zuordnung erneut und prüfen Sie anschließend deren Status in Merchant Center.

5. Preisabweichung

Symptom

Merchant Center kann eine Fehlermeldung wie die folgende anzeigen:

„Der Preis auf der Website stimmt nicht mit dem übermittelten Preis überein.“

Wenn der von Google erhaltene Preis vom Preis abweicht, den Kunden auf der Produktseite sehen, kann das Produkt abgelehnt oder mit einer Warnung versehen werden.

Ursache

Für eine Preisabweichung gibt es zwei häufige Ursachen.

Die erste Möglichkeit besteht darin, dass der Produktpreis im Onlineshop erst kürzlich geändert wurde. Obwohl IHASHOP den aktualisierten Preis bereits übermittelt hat, hat Google die neuen Daten möglicherweise noch nicht verarbeitet.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, dass zwischen dem auf der Produktseite angezeigten Preis und dem an Merchant Center übermittelten Preis tatsächlich ein Unterschied besteht.

Diese Abweichung kann durch folgende Situationen entstehen:

• Anzeige von Preisen inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer
• Preise ausschließlich für registrierte Kunden
• Unterschied zwischen dem Preis im Onlineshop und dem übermittelten Preis
• Eine noch nicht von Google verarbeitete Aktualisierung

Lösung

Wenn der Preis erst kürzlich geändert wurde, warten Sie zunächst einige Stunden.

Google Merchant Center benötigt möglicherweise Zeit, um die aktualisierten Produktdaten erneut zu verarbeiten. Dass unmittelbar nach einer Preisänderung noch der alte Preis angezeigt wird, kann normal sein.

Wenn das Problem nach mehreren Stunden weiterhin besteht, öffnen Sie die Produktseite und prüfen Sie den Preis, der Kunden angezeigt wird.

Stellen Sie sicher, dass der Preis auf der Produktseite mit dem an Google übermittelten Preis übereinstimmt.

Wenn Sie kundenspezifische Preise oder Preise verwenden, die vom Besuchertyp abhängen, kann der für Google sichtbare Preis vom übermittelten Preis abweichen.

Warten Sie nach der Preiskorrektur, bis die Synchronisierung abgeschlossen wurde, und prüfen Sie anschließend erneut den Diagnosebereich von Merchant Center.

6. Domain wurde nicht bestätigt oder beansprucht

Symptom

Es kann eines der folgenden Probleme auftreten:

• Produkte werden nicht verarbeitet
• In Merchant Center erscheint eine Domainwarnung
• Eine Fehlermeldung zur Websitebestätigung wird angezeigt
• Ein Fehler bei der Domainbeanspruchung tritt auf

Ursache

Google Merchant Center muss bestätigen, dass die Website, von der die Produktdaten stammen, dem Shopbetreiber gehört.

Wenn die Shop-Domain nicht von Google bestätigt oder im Merchant-Center-Konto beansprucht wurde, kann die Produktverarbeitung blockiert werden.

Lösung

Führen Sie zunächst die Schritte aus dem Artikel „Google Search Console und Websitebestätigung“ aus, um Ihre Shop-Domain zu bestätigen.

Öffnen Sie nach erfolgreicher Bestätigung den Websitebereich in Google Merchant Center und beanspruchen Sie die bestätigte Domain für Ihr Merchant-Center-Konto.

Warten Sie nach Abschluss der Domainbestätigung und -beanspruchung, bis die Produkte erneut verarbeitet wurden.

Empfohlene Reihenfolge zur Prüfung abgelehnter Produkte

Wenn Ihre Produkte abgelehnt wurden, gehen Sie in folgender Reihenfolge vor:

1. Öffnen Sie Google Merchant Center → Produkte → Diagnose.
2. Prüfen Sie, ob das Problem nur ein Produkt oder eine große Anzahl von Produkten betrifft.
3. Stellen Sie sicher, dass Versandeinstellungen auf Kontoebene konfiguriert wurden.
4. Prüfen Sie, ob die Shop-Domain bestätigt und beansprucht wurde.
5. Stellen Sie sicher, dass echte Produktbilder vorhanden sind.
6. Prüfen Sie, ob die Barcodes echt und gültig sind.
7. Lassen Sie das Barcode-Feld bei Produkten ohne Barcode leer.
8. Ordnen Sie die Shopkategorien den Google-Produktkategorien zu.
9. Vergleichen Sie den Preis auf der Produktseite mit dem übermittelten Preis.
10. Warten Sie nach den Korrekturen, bis Google die Produkte erneut verarbeitet hat.

Merchant-Center-Checkliste

Prüfen Sie vor der Produktübertragung folgende Punkte:

• Wurde in Merchant Center ein Versandservice eingerichtet?
• Wurde die Shop-Domain bestätigt?
• Wurde die Domain im Merchant-Center-Konto beansprucht?
• Verfügen die Produkte über echte und geeignete Bilder?
• Werden Bilder mit Wasserzeichen oder Werbetext verwendet?
• Sind die eingetragenen Barcodes echt und gültig?
• Ist das Barcode-Feld bei Produkten ohne Barcode leer?
• Wurden die Shopkategorien den Google-Kategorien zugeordnet?
• Stimmt der Preis auf der Produktseite mit dem übermittelten Preis überein?
• Nimmt die Anzahl der Fehler im Merchant-Center-Diagnosebereich ab?

Wann werden Korrekturen wirksam?

Nach der Korrektur von Produktinformationen wird das Ergebnis in Merchant Center möglicherweise nicht sofort aktualisiert.

Google muss das Produkt erneut abrufen, verarbeiten und bewerten.

Prüfen Sie deshalb den Diagnosebereich regelmäßig nach Änderungen an:

• Preisen
• Bildern
• Barcodes
• Kategoriezuordnungen
• Domainbestätigung
• Versandeinstellungen

Wenn die Anzahl der Fehler sinkt, bedeutet dies, dass Google mit der Verarbeitung Ihrer Korrekturen begonnen hat.

Nächster Schritt

Nachdem Sie die Produktablehnungen in Merchant Center behoben haben, fahren Sie mit dem Artikel „Google Analytics 4 (GA4) einrichten“ fort, um Besucher- und Verkaufsaktivitäten in Ihrem Onlineshop zu messen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die GA4-Mess-ID im IHASHOP-Administrationspanel eintragen und überprüfen, ob die Messung korrekt funktioniert.