Înapoi la documentație
Procesul de Plată și Comandă

Procesul comenzii de la început la sfârșit — Din perspectiva clientului și a magazinului

Parcursul complet al unei comenzi, de la adăugarea produselor în coș până la livrare, din perspectiva clientului și a magazinului.

Din perspectiva clientului

  1. Coș: Clientul adaugă produsele în coș. Taxa de livrare sau pragul pentru livrare gratuită este afișat în coș.
  2. Finalizarea comenzii: Clientul introduce informațiile de livrare; dacă are cont, poate selecta una dintre adresele salvate. Alege metoda de plată, aplică un cupon dacă are unul și poate accepta primirea actualizărilor comenzii prin WhatsApp.
  3. Plată: Plata cu cardul este finalizată imediat. Dacă este selectat Transfer bancar/EFT, se urmează procesul de plată și încărcare a dovezii.
  4. Urmărire: Clientul primește notificările Plată încasată → În pregătire → Expediată → Livrată prin canalul ales. Numărul de urmărire este transmis în etapa de expediere, iar starea comenzii poate fi urmărită din contul clientului.
  5. După livrare: Clientul poate evalua produsul și poate crea o solicitare de retur dacă este necesar.

Din perspectiva magazinului

  1. Notificare: Notificarea privind noua comandă este transmisă prin canalele configurate în Matricea de Redirecționare a Notificărilor.
  2. Verificarea plății: Comenzile plătite cu cardul sunt marcate automat ca Plătite. Pentru comenzile cu Transfer bancar/EFT, verificați dovada și aprobați manual plata.
  3. Pregătire: Ambalați produsul și actualizați starea comenzii conform fluxului operațional.
  4. Livrare: Atunci când setați comanda la De expediat și selectați firma de curierat, integrarea activă creează automat expedierea și numărul de urmărire.
  5. Finalizare: Comanda este finalizată după confirmarea livrării. Dacă modulul e-Factură este instalat, puteți crea documentul prin opțiunea Emite e-Factură.

Automatizări care consolidează procesul

  • Stoc: Stocul scade automat la încasarea plății și este restabilit dacă o comandă este anulată.
  • Notificări: La fiecare schimbare de stare, părțile relevante sunt informate automat prin canalele activate.
  • Asistent WhatsApp: Poate răspunde la întrebări precum „Unde este comanda mea?” chiar și atunci când echipa magazinului nu este disponibilă.
  • Coș abandonat: Cumpărăturile nefinalizate sunt detectate automat și incluse în procesul de reamintire.