Înapoi la documentație
Administrarea Magazinului

Utilizarea Asistentului de Suport WhatsApp și Chat Live

Utilizarea zilnică a asistentului de suport AI - monitorizarea conversațiilor, preluarea acestora și răspunsuri rapide.

Dacă modulele Suport WhatsApp și Chat Live sunt instalate, utilizarea zilnică este administrată de pe un singur ecran. Pentru pașii de instalare, consultați ghidurile de pe paginile modulelor corespunzătoare.

Ecranul Conversații

Pagina Conversații WhatsApp afișează în timp real toate mesajele primite prin WhatsApp și widgetul site-ului.

  • În partea stângă sunt afișați clienții împreună cu insigna canalului: numărul WhatsApp sau Site · Membru/Vizitator.
  • În partea dreaptă apare întregul istoric al conversației selectate. Răspunsurile asistentului sunt etichetate Asistent, iar răspunsurile dumneavoastră sunt etichetate Agent.
  • Conversațiile necitite sau cele care necesită atenție sunt evidențiate cu un indicator roșu.

Preluarea conversației și predarea către bot

  • Preluare: Asistentul nu mai răspunde, iar conversația vă este atribuită. Puteți scrie direct clientului din caseta de mesaje.
  • Predare către Bot: După finalizarea intervenției, returnați conversația asistentului. Acesta continuă de unde s-a oprit.
  • Dacă clientul solicită un agent sau asistentul nu este sigur de răspuns, conversația vă este transferată automat și apare în listă cu starea La Agent.

Răspunsuri rapide

Folosiți meniul ⚡ Adaugă Răspuns Rapid deasupra casetei de mesaje pentru a introduce cu un singur clic un text salvat în ciornă. Variabila {{musteri}} din text este înlocuită automat cu numele clientului.

Gestionați răspunsurile rapide din Setări Suport WhatsApp → Răspunsuri Rapide.

Instruirea asistentului

Câmpul Instrucțiuni Suplimentare vă permite să oferiți asistentului reguli specifice magazinului. De exemplu:

  • Programul nostru de lucru este în zilele lucrătoare, între 09:00 și 18:00.
  • Recomandă codul HOSGELDIN celor care întreabă despre campanii.

Prin setarea Limba de Răspuns, puteți face ca asistentul să răspundă întotdeauna în limba selectată.

Memento de securitate: Asistentul poate accesa numai informațiile despre comenzile clientului din conversația curentă. Informațiile despre preț și stoc sunt citite întotdeauna din baza de date în timp real.