Dokümantasyona Dön
Mağaza Yönetimi

WhatsApp Destek ve Canlı Destek Asistanını Kullanma

Yapay zekâ destek asistanının günlük kullanımı - konuşmaları izleme, devralma ve hazır yanıtlar.

WhatsApp Destek ve Canlı Destek modüllerini kurduysanız günlük kullanım tek bir ekrandan yürütülür. Kurulum adımları için ilgili modül sayfalarındaki rehberleri inceleyin.

Konuşmalar Ekranı

WhatsApp Konuşmaları sayfası, WhatsApp ve site widget'ı üzerinden gelen tüm yazışmaları canlı olarak listeler.

  • Sol tarafta müşteriler kanal rozetiyle birlikte görüntülenir: WhatsApp numarası veya Site · Üye/Misafir.
  • Sağ tarafta seçili konuşmanın tüm geçmişi yer alır. Asistanın yanıtları Asistan, sizin yanıtlarınız Temsilci etiketiyle gösterilir.
  • Okunmamış veya ilgilenilmesi gereken konuşmalar kırmızı işaretle öne çıkarılır.

Konuşmayı Devralma ve Bota Geri Verme

  • Devral: Asistan yanıt vermeyi durdurur ve konuşma size geçer. Mesaj kutusundan doğrudan müşteriye yazabilirsiniz.
  • Bota Devret: İşleminiz tamamlandığında konuşmayı yeniden asistana verirsiniz. Asistan kaldığı yerden devam eder.
  • Müşteri bir temsilci istediğinde veya asistan yanıtından emin olamadığında konuşma otomatik olarak size devredilir ve listede Temsilcide olarak görünür.

Hazır Yanıtlar

Mesaj kutusunun üzerindeki ⚡ Hazır Yanıt Ekle menüsünden kayıtlı metinlerinizi tek tıkla taslağa aktarabilirsiniz. Metinde bulunan {{musteri}} değişkeni müşterinin adıyla otomatik olarak değiştirilir.

Hazır yanıtları WhatsApp Destek Ayarları → Hazır Yanıtlar bölümünden yönetebilirsiniz.

Asistanı Eğitme

Ayarlardaki Ek Talimatlar alanı, asistana mağazanıza özel kurallar vermenizi sağlar. Örneğin:

  • Mesai saatlerimiz hafta içi 09.00–18.00 arasındadır.
  • Kampanya soranlara HOSGELDIN kodunu öner.

Cevap Dili ayarıyla asistanın her zaman belirlediğiniz dilde yanıt vermesini sağlayabilirsiniz.

Güvenlik hatırlatması: Asistan yalnızca yazıştığı müşterinin kendi sipariş bilgilerine erişebilir. Fiyat ve stok bilgilerini her zaman canlı veritabanından okur.