Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungs- und Erstattungsbedingungen gelten für die über ihashop.com verkaufte IHASHOP E-Commerce-Software, Abonnements, Lifetime-Lizenzen, Premium-Themes, optionale Module, digitale Zertifikate sowie sonstige digitale Produkte und Dienstleistungen.

Der überwiegende Teil der von der İha Bilişim Danışmanlık San. Tic. LTD. ŞTİ. angebotenen Produkte besteht aus digital lizenzierten, elektronisch gelieferten, dem Kundenkonto zugeordneten oder bereits zur Aktivierung beziehungsweise Installation vorgesehenen Produkten und Dienstleistungen.

2. Erstattungsrichtlinie für digitale Produkte

Die IHASHOP E-Commerce-Software, Premium-Themes, optionalen Module, digitalen Lizenzen, digitalen Zertifikate, herunterladbaren Softwarepakete, dem Kundenkonto zugeordneten digitalen Nutzungsrechte sowie unmittelbar elektronisch erbrachten Dienstleistungen sind ihrer Natur nach keine körperlichen Produkte.

Daher erfolgt, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften, keine Erstattung, nachdem einer der folgenden Vorgänge stattgefunden hat:

Erstellung des Lizenzschlüssels
Zuordnung des Produkts zum Kundenkonto
Aktivierung der Software
Beginn des Installations- oder Bereitstellungsprozesses
Übermittlung der Shop-Zugangsdaten
Zuordnung einer Theme- oder Modullizenz
Erstellung eines digitalen Zertifikats
Bereitstellung eines Downloadlinks oder Nutzungszugangs
Beginn der Leistungserbringung

Obwohl bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht, zählen nach den Informationen des türkischen Handelsministeriums unter anderem unmittelbar elektronisch erbrachte Dienstleistungen, sofort gelieferte immaterielle Güter wie auf Computer oder Mobiltelefone heruntergeladene Programme sowie Dienstleistungen, mit deren Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, zu den Beispielen, bei denen das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann.

3. Kündigung von Abonnements

Bei abonnementbasierten Produkten kann der Kunde das Abonnement über das Kundenpanel oder durch schriftliche Mitteilung kündigen.

Nach der Kündigung gilt:

Das Abonnement wird mit Eingang der Kündigung so gekennzeichnet, dass es für den nächsten Zeitraum nicht verlängert wird.
Der Kunde kann den Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten laufenden Abonnementzeitraums weiter nutzen.
Für den laufenden Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung.
Für den nächsten Zeitraum erfolgt keine automatische Abrechnung oder Verlängerung.
Am Ende des Zeitraums können Lizenz, Dienst oder Zugriffsrechte enden oder deaktiviert werden.

Dieses Modell beruht auf dem Grundsatz „Nutzung bis zum Ende des laufenden Zeitraums, keine Abrechnung für den Folgezeitraum“.

4. Ausnahmefälle, in denen eine Erstattung geprüft werden kann

In den folgenden Fällen kann das Unternehmen nach einer Prüfung eine Erstattung oder Korrektur erwägen:

Doppelte Abbuchung für dieselbe Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers
Vollständig unterbliebene Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung trotz Zahlung, wenn die Lieferung technisch nicht möglich ist
Vollständige Nichtnutzbarkeit der Leistung aufgrund eines eindeutigen und nicht behebbaren Fehlers des Unternehmens
Fälle, in denen eine Erstattung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist
Anträge, die vor Aktivierung, Lizenzerstellung, Installation, Lieferung oder Beginn der Leistungserbringung gestellt werden und für die nach geltendem Recht ein Widerrufsrecht besteht

Für die Prüfung eines Erstattungsantrags muss sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Begründung an das Unternehmen wenden.

5. Fälle ohne Erstattungsanspruch

In den folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

Die digitale Lizenz wurde bereits erstellt.
Software, Theme, Modul oder digitales Zertifikat wurde dem Kundenkonto zugeordnet.
Installation, Aktivierung oder Bereitstellungsprozess wurde begonnen.
Downloadlink, Zugangsdaten oder Lizenzschlüssel wurden dem Kunden bereitgestellt.
Die Leistung wurde teilweise oder vollständig erbracht.
Der Kunde entscheidet sich nachträglich gegen die Nutzung des Produkts.
Der Kunde hat das falsche Paket ausgewählt.
Das Produkt kann aufgrund von Domain-, Hosting-, Inhalts-, Integrations- oder sonstigen Drittanbieterursachen nicht genutzt werden.
Der Kunde erfüllt die technischen Anforderungen nicht.
Der Kunde widerruft nach einem Kauf im Rahmen einer Kampagne, eines Rabatts oder einer Werbeaktion.
Der Abonnementzeitraum hat bereits begonnen.
Domain-, Hosting-, SSL-, Zahlungs-, SMS- oder ähnliche Leistungen wurden durch Drittanbieter im Namen des Kunden bereits begonnen.

6. Domain-, Hosting- und Drittanbieterdienste

Bei Domains, Hosting, SSL, SMS, Zahlungsinfrastruktur, Drittanbieterintegrationen und ähnlichen Leistungen, die im Namen des Kunden gekauft, verlängert, registriert oder konfiguriert werden, richten sich die Erstattungsbedingungen nach den Richtlinien des jeweiligen Anbieters.

Nachdem solche Leistungen begonnen, registriert oder dem Kunden zugeordnet wurden, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein.

7. Lifetime-Lizenzen

Lifetime-Lizenzen sind digitale Lizenzen, die gegen eine einmalige Zahlung unter bestimmten Bedingungen ein unbefristetes Nutzungsrecht gewähren. Nach Erstellung, Lieferung oder Zuordnung der Lifetime-Lizenz zum Kundenkonto beziehungsweise nach Bereitstellung des Download- oder Installationszugangs erfolgt keine Erstattung.

Eine Lifetime-Lizenz bedeutet nicht, dass Support, Updates, Hosting, Domain oder Zusatzleistungen dauerhaft kostenlos bereitgestellt werden. Der Umfang dieser Leistungen richtet sich nach den beim Kauf angegebenen Paketbedingungen.

8. Premium-Themes und optionale Module

Premium-Themes und optionale Module sind digitale Lizenzen. Nachdem sie dem Kundenkonto zugeordnet, heruntergeladen, mit der Lizenz verbunden oder zur Installation beziehungsweise Aktivierung freigegeben wurden, erfolgt keine Erstattung.

Die Nichtnutzung eines Moduls oder Themes, eine Änderung der Erwartungen oder die nachträgliche Bevorzugung eines anderen Produkts begründen keinen Erstattungsanspruch.

9. Wie wird eine Kündigung beantragt?

Kündigungsanträge können über das Kundenpanel oder über die folgenden Kontaktwege übermittelt werden:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0850 885 2004
Anschrift: Atakent Mh. 6213 Sk. No: 2/10 Karaköprü/Şanlıurfa

Der Antrag muss den Namen beziehungsweise Firmennamen des Kunden, die Bestellnummer, Angaben zum Abonnement oder zur Lizenz sowie den Kündigungsgrund enthalten.

10. Erstattungsmethode

Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Bearbeitungszeiten von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Kartenanbietern liegen außerhalb der Kontrolle des Unternehmens.

11. Missbrauch

Bei Missbrauch von Erstattungs-, Chargeback- oder Zahlungswiderspruchsverfahren, Nutzung eines digitalen Produkts mit anschließender unberechtigter Erstattungsforderung, Lizenzverletzungen oder betrügerischen Transaktionen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das betreffende Konto auszusetzen, die Lizenz zu widerrufen und seine gesetzlichen Rechte auszuüben.