Modul de Asistență WhatsApp

Ora 02:37 noaptea. Un client v-a scris. Și a primit un răspuns.

Clientul a întrebat:

„Oare unde este coletul meu?”

Magazinul dvs. a răspuns:

„Bună ziua, doamna Ayşe. Comanda dvs. cu numărul IHA-2026-1042 a fost expediată astăzi. Numărul dvs. de urmărire Yurtiçi Kargo este: 1234567890.”

Clientul a continuat:

„Dar acest pantof este disponibil în mărimea 38?”

Magazinul dvs. a răspuns:

„Da, avem 12 bucăți în stoc. Prețul produsului este de 2.450,00 TL. Îl puteți verifica chiar acum.”

În această conversație nu a fost implicat niciun om. Era ora 02:37 noaptea. Echipa dvs. de asistență dormea. Însă magazinul dvs. continua să vândă.

Exact acest lucru este oferit de Modulul de Asistență WhatsApp IHASHOP:

Un asistent pentru clienți bazat pe inteligență artificială care nu doarme, nu obosește, nu uită, nu inventează și comunică pe baza datelor reale ale magazinului dvs.

Clienții nu mai vor să completeze formulare lungi, să aștepte e-mailuri sau să urmărească programul de lucru pentru a primi asistență. Ei sunt deja pe WhatsApp. Întreabă de comandă acolo, vor să afle dacă produsul este în stoc tot de acolo și așteaptă numărul de urmărire a coletului tot acolo.

Modulul de Asistență WhatsApp IHASHOP transformă linia dvs. de asistență WhatsApp pentru e-commerce într-un asistent inteligent pentru clienți, bazat pe inteligență artificială. Indiferent de momentul în care scrie clientul – noaptea, în weekend, de sărbători sau în perioadele de campanii intense – sistemul poate răspunde în câteva secunde.

Acest modul nu este un simplu „bot cu răspunsuri predefinite”. Cel mai puternic atu al său este că nu generează răspunsuri pe de rost, ci pe baza datelor reale ale magazinului dvs. Starea comenzii, numărul de urmărire al coletului, prețul produsului, stocul disponibil, informațiile IBAN, condițiile de retur, politica de livrare și informațiile despre magazin sunt citite direct din baza de date IHASHOP. Astfel, asistentul nu răspunde prin „ghicit”, ci folosind informațiile reale ale magazinului.

Când clientul scrie „unde este comanda mea?”, asistentul verifică doar comenzile asociate acelui număr de telefon. Nu poate accesa comanda altui client. Această structură creează un model de lucru sigur în ceea ce privește securitatea datelor cu caracter personal și confidențialitatea clienților.

Dacă asistentul nu este sigur de un aspect, dacă clientul solicită un reprezentant sau dacă subiectul necesită intervenție umană, conversația poate fi transferată automat către un reprezentant. Administratorul sau echipa de asistență poate urmări conversația în direct din ecranul Conversații WhatsApp din panoul IHASHOP , o poate prelua, poate scrie un răspuns manual clientului și poate lăsa conversația din nou în seama asistentului după finalizarea procesului.

Datorită acestui modul, WhatsApp nu mai este doar un canal de comunicare; se transformă într-un centru de asistență inteligent care funcționează pentru vânzări, asistență, urmărirea comenzilor, informarea privind expedierea și satisfacția clienților.