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Zahlungs- und Bestellprozess

Bestellprozess von Anfang bis Ende — Aus Kunden- und Shop-Sicht

Der vollständige Weg einer Bestellung vom Warenkorb bis zur Zustellung aus Sicht des Kunden und des Shops.

Aus Sicht des Kunden

  1. Warenkorb: Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb. Die Versandkosten oder der Schwellenwert für kostenlosen Versand werden dort angezeigt.
  2. Checkout: Der Kunde gibt die Lieferinformationen ein; registrierte Kunden können eine gespeicherte Adresse auswählen. Er wählt die Zahlungsmethode, löst gegebenenfalls einen Gutschein ein und kann dem Erhalt von Bestellaktualisierungen über WhatsApp zustimmen.
  3. Zahlung: Kartenzahlungen werden sofort abgeschlossen. Bei Überweisung/EFT folgt der Prozess zur Zahlung und zum Hochladen des Belegs.
  4. Verfolgung: Der Kunde erhält die Meldungen Zahlung eingegangen → In Vorbereitung → Versendet → Zugestellt über den ausgewählten Kanal. In der Versandphase wird die Sendungsnummer übermittelt; der Bestellstatus kann im Kundenkonto verfolgt werden.
  5. Nach der Zustellung: Der Kunde kann das Produkt bewerten und bei Bedarf eine Retourenanfrage erstellen.

Aus Sicht des Shops

  1. Benachrichtigung: Die Mitteilung über die neue Bestellung wird über die in der Benachrichtigungs-Routing-Matrix konfigurierten Kanäle zugestellt.
  2. Zahlungsprüfung: Kartenzahlungen werden automatisch als Bezahlt markiert. Bei Überweisung/EFT prüfen Sie den Beleg und bestätigen die Zahlung manuell.
  3. Vorbereitung: Sie verpacken das Produkt und führen den Bestellstatus durch den operativen Ablauf.
  4. Versand: Wenn Sie die Bestellung auf Versandbereit setzen und den Versanddienstleister auswählen, erstellt die aktive Integration den Versanddatensatz und die Sendungsnummer automatisch.
  5. Abschluss: Nach bestätigter Zustellung wird die Bestellung abgeschlossen. Wenn das E-Rechnungsmodul installiert ist, können Sie das Dokument über E-Rechnung erstellen erzeugen.

Automatisierungen, die den Prozess unterstützen

  • Lagerbestand: Der Bestand wird nach Zahlungseingang automatisch reduziert und bei einer Stornierung wiederhergestellt.
  • Benachrichtigungen: Bei jedem Statuswechsel werden die relevanten Beteiligten automatisch über die aktivierten Kanäle informiert.
  • WhatsApp-Assistent: Er kann Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ auch dann beantworten, wenn das Shop-Team nicht verfügbar ist.
  • Abgebrochener Warenkorb: Nicht abgeschlossene Einkäufe werden automatisch erkannt und in den Erinnerungsprozess aufgenommen.