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Shop-Verwaltung

Bestellverwaltung — Status und täglicher Ablauf

Lernen Sie die Bestellstatus und täglichen Verwaltungsschritte vom Eingang der Bestellung bis zur Lieferung kennen.

Jede Bestellung wird über zwei getrennte Statusfelder verfolgt: eines für den operativen Fortschritt der Bestellung und eines für den Zahlungsstatus.

Bestell- und Zahlungsstatus

  • Bestellstatus: Ausstehend → In Vorbereitung → Versandbereit → Versendet → Zugestellt oder Storniert.
  • Zahlungsstatus: Zahlung ausstehend → Bezahlt oder Fehlgeschlagen / Erstattet.

Bei Kreditkartenzahlungen wird der Zahlungsstatus automatisch auf Bezahlt gesetzt. Bei Überweisung/EFT und Nachnahme bestätigen Sie die Zahlung manuell.

Täglicher Bestellablauf

  1. Zeigen Sie neue Bestellungen unter Bestellverwaltung → Bestellungen an. Abhängig von Ihren Benachrichtigungseinstellungen können Sie zusätzlich Hinweise per E-Mail, SMS oder WhatsApp erhalten.
  2. Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie Produkte, Kunden- und Lieferinformationen, Zahlungsdetails sowie einen gegebenenfalls hochgeladenen Zahlungsbeleg.
  3. Prüfen Sie bei Überweisungsbestellungen den Beleg und bestätigen Sie die Zahlung. Nach der Freigabe wird der Lagerbestand reduziert und der Kunde benachrichtigt.
  4. Aktualisieren Sie nach der Vorbereitung der Produkte den Status auf Versandbereit und wählen Sie den Versanddienstleister. Bei aktiver Versandintegration wird der Versanddatensatz automatisch erstellt und die Sendungsnummer der Bestellung hinzugefügt.
  5. Nach der Zustellung wird der Bestellstatus aktualisiert. Der Kunde wird in jeder Phase über die in der Benachrichtigungs-Routing-Matrix aktivierten Kanäle informiert.

Aktionen in den Bestelldetails

  • Zahlungsstatus aktualisieren.
  • Bestellung stornieren; der Lagerbestand einer stornierten Bestellung wird automatisch wiederhergestellt.
  • Wenn das E-Rechnungsmodul installiert ist, können Sie E-Rechnung erstellen verwenden und die Rechnung als PDF anzeigen.
  • Informationen zur Sendungsverfolgung bearbeiten.
  • Bestellnotizen des Kunden anzeigen.

Berichte

Unter Berichte und Analysen → Bestellberichte können Sie Umsatz, Bestellanzahl und Zeiträume vergleichen. Unter Retourenberichte verfolgen Sie die Retourenquote.