Retourenverwaltung

Wie läuft der Retourenprozess ab?

1. Der Kunde erstellt in den Bestelldetails seines Kontos eine Retourenanfrage und gibt einen Grund an.
2. Die Anfrage erscheint im Verwaltungspanel unter Bestellverwaltung → Retourenverwaltung.
3. Sie prüfen die Anfrage und genehmigen oder lehnen sie ab. Der Kunde wird in beiden Fällen informiert.
4. Bei einer genehmigten Retoure erstatten Sie nach Eingang der Ware die Zahlung und setzen den Zahlungsstatus der Bestellung auf Erstattet.

Wichtige Hinweise

• Rechtlicher Rahmen: Bei Fernabsatzgeschäften haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Halten Sie Ihre Rückgabebedingungen unter Inhaltsverwaltung → Rechtliche Vereinbarungen klar und leicht zugänglich. Dies ist sowohl für rechtliche Anforderungen als auch für das Kundenvertrauen wichtig.
• Lagerbestand: Wenn das zurückgesendete Produkt erneut verkauft werden soll, denken Sie daran, den Lagerbestand zu aktualisieren.
• Kartenerstattungen: Zahlungen, die über ein virtuelles POS-System eingegangen sind, werden gemäß dem Verwaltungsbereich und den Regeln Ihres Zahlungsanbieters erstattet. Bis der Betrag bei der Bank des Kunden sichtbar ist, können mehrere Werktage vergehen; informieren Sie den Kunden entsprechend.

Retourenquote überwachen

Unter Berichte und Analysen → Retourenberichte sehen Sie, welche Produkte aus welchen Gründen zurückgesendet wurden. Wenn sich Retouren bei einem bestimmten Produkt häufen, liegt die Ursache nicht immer am Produkt selbst. Prüfen Sie mögliche Probleme in der Produktbeschreibung, etwa eine falsche Größentabelle oder fehlende Maßangaben. Verbesserte Produktbeschreibungen können dazu beitragen, die Retourenquote zu senken.