Was ist iFraud™ und wie schützt es Ihren Shop?
iFraud™ ist ein Frühwarnmodul, das verdächtige Kunden und risikoreiche Transaktionen in Ihrem IHASHOP-Shop erfasst. Es informiert den Administrator, wenn eine erneute Transaktion mit derselben Person oder denselben Kontaktdaten stattfindet, blockiert oder storniert die Bestellung jedoch nicht automatisch.
Was ist iFraud™?
iFraud™ ist ein in IHASHOP integriertes Risikogedächtnis- und Frühwarnsystem.
Damit können Sie riskante Situationen wie Rücklastschriften, gefälschte Konten, Zahlungsbetrug, Retourenmissbrauch, nicht angenommene Nachnahmebestellungen und ähnliche Vorfälle erfassen.
Wenn derselbe Kunde, dieselbe E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse oder Domain später für eine neue Bestellung oder Retourenanfrage verwendet wird, zeigt iFraud™ im Administrationsbereich eine Warnung an.
Dadurch bleibt ein früherer negativer Vorfall nicht nur im Gedächtnis eines Mitarbeiters, sondern wird Teil der institutionellen Risikohistorie des Shops.
Wozu dient iFraud™?
Riskante E-Commerce-Transaktionen sind nicht immer auf den ersten Blick erkennbar. Ein Kunde kann eine andere E-Mail-Adresse verwenden, ein neues Konto erstellen oder ein früherer Vorfall kann mit der Zeit in Vergessenheit geraten.
iFraud™ vergleicht neue Transaktionen mit historischen Risikoeinträgen und informiert den Administrator, wenn eine Übereinstimmung erkannt wird.
Das Modul kann insbesondere zur Erfassung und Erkennung wiederholter Übereinstimmungen in folgenden Fällen eingesetzt werden:
- Rücklastschriften oder Chargeback-Verfahren
- Verdacht auf Zahlungsbetrug
- Gefälschte Konten oder Identitäten
- Wiederholter Retourenmissbrauch
- Wiederholte Nichtannahme von Nachnahmebestellungen
- Verdächtige IP-Adressen
- Missbrauch von Systemen oder Dienstleistungen
So kann eine riskante Transaktion erkannt werden, bevor die Bestellung vorbereitet und versendet wird.
Wie funktioniert iFraud™?
iFraud™ verfügt über drei Betriebsmodi:
Deaktiviert
Das Modul ist vollständig inaktiv. Es werden keine Risikoabfragen durchgeführt und keine Warnungen erzeugt.
Lokal
Es werden ausschließlich Risikoeinträge aus Ihrem eigenen Shop verwendet. Die Daten bleiben in der Datenbank Ihres Shops, und es wird keine Verbindung zum zentralen Risikonetzwerk hergestellt.
Der lokale Modus eignet sich, wenn Sie ausschließlich die Historie Ihres eigenen Shops verwenden möchten.
Zentral angebunden
Zusätzlich zu Ihren lokalen Einträgen wird das gemeinsame Risikonetzwerk der IHASHOP-Shops abgefragt.
Sie können eine Warnung erhalten, wenn eine Person, die zuvor von einem anderen IHASHOP-Shop als risikoreich markiert wurde, zum ersten Mal in Ihrem Shop eine Transaktion durchführt.
Kundendaten, Beschreibungen, Nachweise oder die Identität anderer Shops werden nicht angezeigt. Das zentrale System erstellt Übereinstimmungen ausschließlich über sichere und unumkehrbare digitale Fingerabdrücke.
Was macht iFraud™?
- Zeigt dem Administrator eine Warnung an, wenn eine Risikoübereinstimmung erkannt wird.
- Zeigt Warnungen auf den Detailseiten von Bestellungen und Retourenanfragen.
- Speichert Risikoeinträge im Risikogedächtnis des Shops.
- Kann Einträge über E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse und Domain abgleichen.
- Bewahrt den Grund des Risikoeintrags und den Transaktionsverlauf auf.
- Stellt dem Administrator vor einer Entscheidung zusätzliche Informationen bereit.
Was macht iFraud™ nicht?
iFraud™ trifft keine automatischen Entscheidungen und blockiert Transaktionen nicht eigenständig.
- Es blockiert Zahlungen nicht automatisch.
- Es storniert oder lehnt Bestellungen nicht ab.
- Es erstellt keine automatischen Rückerstattungen.
- Es schließt keine Kundenkonten.
- Es setzt Kunden nicht automatisch auf eine Sperrliste.
- Es zeigt Kunden nicht an, dass ein Risikoeintrag vorliegt.
- Es teilt keine unverschlüsselten Kundendaten mit anderen Shops.
Eine iFraud™-Warnung beweist nicht, dass ein Kunde in böser Absicht handelt. Fehlzuordnungen können entstehen, wenn mehrere Personen dieselbe IP-Adresse nutzen oder eine Telefonnummer einer anderen Person zugewiesen wurde.
Die endgültige Entscheidung liegt deshalb immer beim Shop-Administrator.
Wie wird iFraud™ aktiviert?
- Öffnen Sie im Administrationsbereich die iFraud-Einstellungen:
/secure/ifraud/settings - Wählen Sie den Modus Deaktiviert, Lokal oder Zentral angebunden.
- Wenn Sie den zentralen Modus verwenden, prüfen Sie die Verbindung über Zentralverbindung testen.
Eine vorübergehende Nichterreichbarkeit des zentralen Netzwerks unterbricht den Betrieb des Shops nicht. Die lokalen Risikoeinträge funktionieren weiterhin.
Fazit
iFraud™ ist ein Sicherheitsmodul, das Ihrem IHASHOP-Shop hilft, die Historie riskanter Transaktionen zu bewahren.
Es erfasst verdächtige Aktivitäten, warnt frühzeitig, wenn dieselbe Person oder dieselben Informationen erneut verwendet werden, und unterstützt den Administrator bei fundierteren Entscheidungen.
Das Modul beschuldigt Kunden nicht automatisch und blockiert Transaktionen nicht eigenständig. Die endgültige Entscheidung bleibt beim Administrator; iFraud™ stellt lediglich die erforderlichen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereit.