Motivele respingerii produselor în Merchant Center și soluțiile acestora

Mai întâi, trebuie să știți: „Trimis” și „Aprobat” nu înseamnă același lucru

Finalizarea cu succes a trimiterii produselor prin IHASHOP nu înseamnă că toate produsele trimise au fost aprobate de Google Merchant Center.

Google verifică fiecare produs în parte și analizează dacă datele acestuia respectă cerințele platformei. Chiar dacă trimiterea a fost finalizată cu succes din punct de vedere tehnic, anumite produse pot fi respinse din cauza unor informații lipsă sau incorecte.

Această situație nu indică întotdeauna o problemă tehnică a conexiunii IHASHOP sau a sistemului de trimitere a produselor. În majoritatea cazurilor, problema este legată de verificările Google privind calitatea datelor.

Pentru a verifica starea reală a produselor, accesați:

Google Merchant Center → Produse → Diagnosticare

În ecranul Diagnosticare puteți analiza:

• Produsele aprobate
• Produsele respinse
• Produsele care au primit avertismente
• Câmpurile lipsă sau incorecte
• Problemele la nivel de cont

1. Setările de livrare nu au fost configurate

Simptom

Aproape toate produsele pot fi respinse sau poate apărea o eroare asemănătoare mesajului „Lipsesc informațiile de livrare”.

Dacă problema afectează simultan un număr mare de produse, verificați mai întâi setările de livrare din Merchant Center.

Cauză

Conturile Google Merchant Center utilizate pentru România sau alte piețe vizate trebuie să conțină setări de livrare configurate la nivel de cont.

Chiar dacă informațiile produselor sunt corecte, Google poate respinge produsele atunci când în contul Merchant Center nu este definit niciun serviciu de livrare valabil.

Această setare nu este configurată din panoul de administrare IHASHOP. Ea trebuie realizată direct în Google Merchant Center.

Soluție

Deschideți următoarea secțiune din contul Google Merchant Center:

Instrumente și setări → Livrare și retururi

Apoi definiți cel puțin un serviciu de livrare.

Configurați informațiile în conformitate cu condițiile reale de livrare ale magazinului:

• Zona de livrare
• Costul transportului
• Metoda de livrare
• Regula de livrare aplicabilă

Conform documentației sursă, chiar și o singură regulă de livrare cu tarif fix poate fi suficientă pentru îndeplinirea acestei cerințe.

După salvarea setărilor de livrare, așteptați ca Google să reevalueze produsele și verificați din nou starea erorilor în ecranul Diagnosticare.

2. Cod de bare sau GTIN nevalid

Simptom

Pentru produs poate apărea una dintre următoarele erori:

• GTIN nevalid
• Identificator de produs incorect
• Cod de bare nevalid
• Identificator de produs neacceptat

Cauză

Câmpul destinat codului de bare poate conține:

• Un număr care nu este autentic
• Un cod de bare inventat manual
• Un număr cu lungime incorectă
• Codul de bare al altui produs

Codurile de bare nu sunt formate din secvențe aleatorii de cifre. Numerele GTIN conțin o cifră de control care poate fi verificată matematic, iar Google poate valida această structură.

Din acest motiv, nu orice număr care seamănă cu un cod de bare este considerat valabil.

Soluție

Dacă produsul are un cod de bare autentic, introduceți numărul corect în câmpul corespunzător din fișa produsului.

Dacă dețineți coduri de bare achiziționate și pregătite pentru utilizare, folosiți funcția Fond de coduri de bare din IHASHOP.

Dacă produsul nu are un cod de bare autentic, lăsați câmpul necompletat.

Introducerea unui cod de bare inventat sau nevalid poate provoca probleme mai grave decât trimiterea produsului fără cod de bare. Un cod incorect poate determina asocierea produsului cu înregistrarea altei mărci sau a unui produs complet diferit.

IHASHOP ajută la protejarea contului Merchant Center împotriva respingerilor în masă, împiedicând trimiterea către Google a codurilor de bare identificate ca nevalide.

3. Nu există o imagine reală a produsului

Simptom

În Merchant Center poate apărea unul dintre următoarele avertismente:

• Imaginea nu a fost găsită
• Imagine nevalidă
• Este utilizată o imagine temporară
• Imaginea produsului nu este corespunzătoare

Cauză

Este posibil ca în fișa produsului să nu fi fost încărcată o fotografie reală.

Dacă produsul utilizează numai imaginea implicită a sistemului sau o imagine temporară, Google poate refuza să o considere o imagine reală a produsului.

Google solicită imagini clare și autentice, care să permită clientului să vadă produsul pe care urmează să îl cumpere.

Soluție

Încărcați o fotografie reală care prezintă corect produsul.

Conform documentației sursă, o imagine recomandată pentru Google trebuie:

• Să aibă cel puțin 800 × 800 pixeli
• Să aibă un fundal alb sau simplu
• Să nu conțină filigran
• Să nu conțină etichetă de preț
• Să nu conțină texte promoționale sau publicitare

Asigurați-vă că imaginea prezintă în mod direct produsul vândut.

După actualizarea imaginii, așteptați ca produsul să fie trimis din nou manual sau prin sincronizarea automată. Verificați apoi rezultatul în ecranul Diagnosticare din Merchant Center.

4. Categoria de produse Google nu a fost asociată

Simptom

Deși produsul poate apărea ca publicat în Merchant Center, acesta:

• Poate să nu apară în rezultatele Google Shopping
• Poate apărea pentru căutări incorecte
• Poate fi asociat cu produse nerelevante
• Poate fi încadrat într-un grup de produse greșit

Cauză

Categoria din magazinul IHASHOP poate să nu fi fost asociată cu categoria corespunzătoare din taxonomia de produse Google.

Structura categoriilor magazinului și sistemul de categorii Google sunt diferite. Din acest motiv, simpla existență a unei categorii în magazin poate să nu fie suficientă.

Trebuie selectată categoria Google corespunzătoare, astfel încât Google să poată înțelege mai precis din ce grup de produse face parte articolul.

Soluție

Deschideți ecranul de editare al categoriei relevante din panoul de administrare IHASHOP.

Din câmpul destinat categoriei Google, selectați opțiunea cea mai potrivită pentru grupul respectiv de produse.

Alegeți cea mai detaliată subcategorie disponibilă, în locul unei categorii generale de nivel superior.

De exemplu, în loc să selectați numai:

Îmbrăcăminte

alegeți o asociere mai detaliată, cum ar fi:

Îmbrăcăminte și accesorii → Îmbrăcăminte → Pantaloni

O asociere precisă și detaliată a categoriei ajută Google să evalueze mai corect produsele.

După finalizarea asocierii, sincronizați din nou produsele și verificați starea lor în Merchant Center.

5. Diferență de preț

Simptom

Merchant Center poate afișa o eroare asemănătoare mesajului:

„Prețul de pe site nu corespunde cu prețul trimis.”

Dacă prețul primit de Google este diferit de cel afișat clientului pe pagina produsului, produsul poate fi respins sau poate primi un avertisment.

Cauză

Există două cauze principale pentru o diferență de preț.

Prima posibilitate este ca prețul produsului să fi fost modificat recent în magazin. Chiar dacă IHASHOP a trimis deja prețul actualizat, Google poate să nu fi procesat încă noile informații.

A doua posibilitate este existența unei diferențe reale între prețul afișat pe pagina produsului și cel trimis către Merchant Center.

Diferența poate fi provocată de:

• Afișarea prețului cu TVA inclus sau fără TVA
• Prețuri disponibile numai membrilor
• Diferențe între prețul din vitrină și prețul trimis
• Faptul că Google nu a procesat încă ultima actualizare

Soluție

Dacă prețul a fost modificat recent, așteptați mai întâi câteva ore.

Google Merchant Center poate avea nevoie de timp pentru a procesa din nou datele actualizate. Este normal ca vechiul preț să fie afișat imediat după modificarea acestuia în magazin.

Dacă problema continuă după câteva ore, deschideți pagina produsului și verificați prețul afișat clienților.

Asigurați-vă că prețul de pe pagina produsului este identic cu prețul trimis către Google.

Dacă utilizați prețuri speciale pentru membri sau prețuri care diferă în funcție de tipul vizitatorului, prețul accesibil Google poate fi diferit de cel trimis.

După corectarea prețurilor, așteptați finalizarea sincronizării și verificați din nou ecranul Diagnosticare din Merchant Center.

6. Domeniul nu a fost verificat sau revendicat

Simptom

Poate apărea una dintre următoarele probleme:

• Produsele nu sunt procesate
• În Merchant Center apare un avertisment privind domeniul
• Este afișată o eroare de verificare a site-ului
• Apare o eroare privind revendicarea domeniului

Cauză

Google Merchant Center trebuie să confirme că site-ul care trimite produsele aparține administratorului magazinului.

Dacă domeniul magazinului nu a fost verificat de Google sau nu a fost revendicat în contul Merchant Center, procesarea produselor poate fi blocată.

Soluție

Urmați mai întâi pașii din articolul „Google Search Console și verificarea site-ului” pentru a verifica domeniul magazinului.

După finalizarea verificării, deschideți secțiunea dedicată site-ului în Google Merchant Center și revendicați domeniul verificat pentru contul Merchant Center.

După finalizarea verificării și revendicării domeniului, așteptați ca produsele să fie procesate din nou.

Ordinea recomandată pentru verificarea produselor respinse

Atunci când produsele sunt respinse, urmați pașii de mai jos:

1. Deschideți Google Merchant Center → Produse → Diagnosticare.
2. Verificați dacă problema afectează un singur produs sau un număr mare de produse.
3. Confirmați că setările de livrare au fost configurate la nivel de cont.
4. Verificați dacă domeniul magazinului a fost verificat și revendicat.
5. Confirmați că produsele au imagini reale.
6. Verificați dacă respectivele coduri de bare sunt autentice și valabile.
7. Asigurați-vă că produsele fără cod de bare au câmpul respectiv necompletat.
8. Asociați categoriile magazinului cu categoriile de produse Google.
9. Comparați prețul de pe pagina produsului cu prețul trimis.
10. După efectuarea corecturilor, așteptați ca Google să proceseze din nou produsele.

Listă de verificare Merchant Center

Înainte de trimiterea produselor, verificați următoarele:

• A fost configurat un serviciu de livrare în Merchant Center?
• Domeniul magazinului a fost verificat?
• Domeniul a fost revendicat în contul Merchant Center?
• Produsele au imagini reale și corespunzătoare?
• Sunt utilizate imagini cu filigran sau texte promoționale?
• Codurile de bare introduse sunt autentice și valabile?
• Câmpul codului de bare este gol pentru produsele fără cod?
• Categoriile magazinului au fost asociate cu categoriile Google?
• Prețul afișat pe pagina produsului este identic cu prețul trimis?
• Numărul erorilor din ecranul Diagnosticare Merchant Center scade?

Când vor produce efect corecturile?

După corectarea informațiilor unui produs, rezultatul din Merchant Center poate să nu fie actualizat imediat.

Google trebuie să preia, să proceseze și să reevalueze produsul.

Din acest motiv, după modificarea:

• Prețului
• Imaginilor
• Codurilor de bare
• Asocierilor de categorii
• Verificării domeniului
• Setărilor de livrare

verificați periodic ecranul Diagnosticare din Merchant Center.

Scăderea numărului de erori indică faptul că Google a început să proceseze modificările efectuate.

Pasul următor

După rezolvarea problemelor de respingere din Merchant Center, continuați cu articolul „Configurarea Google Analytics 4 (GA4)” pentru a măsura activitatea vizitatorilor și vânzările din magazin.

În articol veți afla cum se introduce ID-ul de măsurare GA4 în panoul de administrare IHASHOP și cum se verifică funcționarea măsurării.