Transfer bancar/EFT și procesul dovezii de plată

Din perspectiva clientului

1. Clientul selectează Transfer bancar/EFT la etapa de plată și finalizează comanda.
2. Comanda este creată cu starea Plată în așteptare. Datele contului bancar sunt afișate clientului și sunt trimise și prin e-mail.
3. După efectuarea plății, clientul încarcă dovada plății din detaliile comenzii din contul său. Documentul poate fi o fotografie sau un fișier PDF.
4. După aprobarea plății, clientul primește o notificare prin care este informat că plata a fost încasată.

Din perspectiva magazinului

1. Primiți o notificare pentru noua comandă cu transfer bancar. Comanda apare cu starea Plată în așteptare în lista Comenzi.
2. Verificați contul bancar și deschideți dovada plății încărcată în detaliile comenzii.
3. Dacă suma este corectă, aprobați plata din detaliile comenzii. Starea plății devine Plătită, stocul scade, comanda trece în etapa de pregătire, iar clientul este informat.
4. Dacă plata nu a ajuns sau suma este incorectă, contactați clientul. Dacă este necesar, puteți anula comanda. Deoarece plata nu a fost încă aprobată, stocul nu este afectat în această etapă.

Sfaturi

• Solicitați introducerea numărului comenzii: Pe ecranul unde sunt afișate datele bancare, cereți clientului să scrie numărul comenzii în descrierea transferului. Această informație facilitează asocierea plății cu comanda.
• Viteza aprobării influențează vânzarea: Clientul care plătește prin transfer bancar așteaptă confirmarea. În timpul programului de lucru, încercați să aprobați plata în câteva ore. Notificările WhatsApp și e-mail vă ajută să observați rapid dovezile de plată nou încărcate.
• Comenzi neplătite: Anularea comenzilor cu transfer bancar care rămân neplătite pentru o anumită perioadă clarifică planificarea stocurilor. Clientul poate încerca din nou folosind opțiunile disponibile pentru reluarea plății.