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Zahlungs- und Bestellprozess

Überweisung/EFT und Zahlungsbeleg-Prozess

Der schrittweise Ablauf einer Zahlung per Überweisung aus Sicht des Kunden und des Shops.

Auf Kundenseite

  1. Der Kunde wählt beim Checkout Überweisung/EFT und schließt die Bestellung ab.
  2. Die Bestellung wird mit dem Status Zahlung ausstehend erstellt. Ihre Bankverbindung wird dem Kunden angezeigt und zusätzlich per E-Mail übermittelt.
  3. Nach der Überweisung lädt der Kunde den Zahlungsbeleg hoch. Dies erfolgt in den Bestelldetails seines Kontos; der Beleg kann als Foto oder PDF vorliegen.
  4. Nach Ihrer Zahlungsfreigabe erhält der Kunde eine Mitteilung, dass die Zahlung eingegangen ist.

Auf Shop-Seite

  1. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die neue Überweisungsbestellung. In der Liste Bestellungen erscheint sie mit dem Status Zahlung ausstehend.
  2. Prüfen Sie Ihr Bankkonto und öffnen Sie den in den Bestelldetails hochgeladenen Zahlungsbeleg.
  3. Ist der Betrag korrekt, bestätigen Sie die Zahlung in den Bestelldetails. Der Zahlungsstatus wechselt zu Bezahlt, der Lagerbestand wird reduziert, die Bestellung geht in die Vorbereitung und der Kunde wird benachrichtigt.
  4. Ist die Zahlung nicht eingegangen oder ist der Betrag falsch, nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden auf. Bei Bedarf können Sie die Bestellung stornieren. Da die Zahlung noch nicht bestätigt wurde, bleibt der Lagerbestand in dieser Phase unverändert.

Tipps

  • Bestellnummer im Verwendungszweck angeben lassen: Bitten Sie den Kunden auf der Seite mit den Bankdaten, die Bestellnummer in den Verwendungszweck einzutragen. Dadurch lässt sich die Zahlung leichter der Bestellung zuordnen.
  • Eine schnelle Freigabe beeinflusst den Verkauf: Kunden, die per Überweisung zahlen, warten auf die Bestätigung. Versuchen Sie, Zahlungen während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Stunden freizugeben. WhatsApp- und E-Mail-Benachrichtigungen helfen Ihnen, neu hochgeladene Belege schnell zu erkennen.
  • Unbezahlte Bestellungen: Wenn Sie Überweisungsbestellungen stornieren, die über einen festgelegten Zeitraum unbezahlt bleiben, wird Ihre Bestandsplanung übersichtlicher. Der Kunde kann die Zahlung über die verfügbaren Optionen erneut versuchen.