Wie funktioniert die Nachnahme?

Aktivierung

1. Aktivieren Sie unter Integrationseinstellungen → Zahlungsmethoden die Option Nachnahme.
2. Bei Bedarf können Sie eine Nachnahmegebühr festlegen. Diese wird automatisch zum Warenkorb des Kunden hinzugefügt und beim Checkout deutlich angezeigt.
3. Legen Sie fest, mit welchem Versanddienstleister Sie Nachnahmebestellungen abwickeln. Dafür ist eine Vereinbarung zur Zahlungseinziehung erforderlich; der Versanddienstleister nimmt den Betrag entgegen und überweist ihn anschließend an Sie.

Bestellablauf

1. Der Kunde wählt Nachnahme, und die Bestellung wird mit dem Status Zahlung ausstehend erstellt.
2. Sie bereiten die Bestellung ohne vorherige Zahlungsfreigabe vor und versenden sie, da die Zahlung bei der Zustellung eingezogen wird.
3. Der Versanddienstleister liefert das Produkt aus und kassiert den Bestellbetrag beim Kunden.
4. Sobald der eingezogene Betrag bei Ihnen eingegangen ist, setzen Sie den Zahlungsstatus in den Bestelldetails auf Bezahlt. Dadurch bleiben Buchhaltungsdaten und Berichte korrekt.

Risiken verwalten

Das bekannte Risiko der Nachnahme besteht darin, dass der Kunde die Annahme bei der Zustellung verweigert. In diesem Fall wird die Ware an Sie zurückgesendet und die Versandkosten verbleiben bei Ihrem Unternehmen. Um dieses Risiko zu verringern:

• Eine Nachnahmegebühr kann eine abschreckende Balance schaffen.
• Senden Sie über WhatsApp oder SMS eine Bestätigung, beispielsweise Ihre Bestellung wurde aufgenommen. Bei der Zustellung zahlen Sie X., damit der fällige Betrag im Voraus eindeutig ist.
• Bei Kunden, die Sendungen wiederholt nicht annehmen, können Sie erwägen, die Nachnahme kundenspezifisch zu deaktivieren.

Hinweis: Nachnahme ist weiterhin eine wirkungsvolle Möglichkeit, Kunden ohne Kartennutzung zu erreichen. Bei kontrolliertem Risikomanagement kann sie zum Umsatz beitragen.